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サブスクリプション購入後使用できない

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Jun 15, 2020

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以前ipad版photoshopでサブスクリプションを購入していました。

改めて1ヶ月分を購入し、アプリを起動したところ、「インターネット接続を確認してから、やり直してください。」との表示が出てきました。

接続を確認したところ、インターネットの接続に問題はありませんでしたので、再試行したのですが、30分放置しても変化はありませんでした。

 

試しに「購入を元に戻します。」を押してみても、重複購入の警告が出てくるのみです。

 

アプリの再インストール、購入の確認、再ログイン、wifiの接続、端末の再起動など試したのですが、いつまで経ってもこの画面以上に変化がありません。

 

何をすれば使用できるでしょうか。教えていただけると助かります。「やり直してください」と「重複購入」の画面「やり直してください」と「重複購入」の画面「やり直してください」をタップ後の放置画面「やり直してください」をタップ後の放置画面

 

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Crash or freeze, How to, iPad, Problem or error

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サブスクリプション購入後使用できない

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以前ipad版photoshopでサブスクリプションを購入していました。

改めて1ヶ月分を購入し、アプリを起動したところ、「インターネット接続を確認してから、やり直してください。」との表示が出てきました。

接続を確認したところ、インターネットの接続に問題はありませんでしたので、再試行したのですが、30分放置しても変化はありませんでした。

 

試しに「購入を元に戻します。」を押してみても、重複購入の警告が出てくるのみです。

 

アプリの再インストール、購入の確認、再ログイン、wifiの接続、端末の再起動など試したのですが、いつまで経ってもこの画面以上に変化がありません。

 

何をすれば使用できるでしょうか。教えていただけると助かります。「やり直してください」と「重複購入」の画面「やり直してください」と「重複購入」の画面「やり直してください」をタップ後の放置画面「やり直してください」をタップ後の放置画面

 

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Jun 15, 2020 0
Adobe Employee ,
Jun 15, 2020

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It looks like there's some sort of billing issue. See this Apple documentation for billing problems for the the iTunes store: https://support.apple.com/en-us/HT203005

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Jun 15, 2020 1
naookkey LATEST
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Jun 16, 2020

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クレジットカードの情報を再登録したところ、使用できるようになりました。

ありがとうございました。

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Jun 16, 2020 0