ライセンス認証 解除 できない

[ゲスト]

Premire Elements 15 シリアル番号を入力すると、既に使用可能な上限数のコンピューターで使用されていますと表示されて使うことができません。

前にインストールしたコンピューターはありません。

別のコンピューターと今のコンピューターもライセンス認証を解除することができなかったです。

どうすればいいですか…

[150kw]

こんばんは、高2さん

＞前にインストールしたコンピューターはありません。

確かPremiere Elements 15前後あたりからサインアウトせずに（ライセンス認証解除しないで）、アンインストール・再インストール出来るようになった記憶があるのですが、正確には覚えていません。

で、次のようなことが考えられると思います。どれかに該当していませんか。

①同じPCでサインアウトせずに（ライセンス認証解除しないで）、アンインストール・再インストールを既に２回行っている。

②高2さんのPremiere Elements 15のシリアル番号が第３者に漏れて使われている。

③高2さんはPremiere Elements 15を正規販売店以外から購入した。

＞どうすればいいですか…

アドビカスタマーケア（下記リンク）に電話して、認証数調整を依頼します。上記①～③のどれに該当しているかも分かると思います。営業時間は平日9：30～17：30です。

Webでのお手続きとお問い合わせについて (adobe.com)