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インストールが出来ません

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Sep 29, 2019 Sep 29, 2019

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無料版をインストールしようとすると、アンインストールの後もう一度インストールし直して!と言われます。何度やり直しても正常にインストールされません。エラー:16になります。

自分なりに調べて色々試してみましたが、どれも駄目でした。

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こんばんは、洵也大60598111さん

 

>エラー:16になります。

エラー:16は下記リンクに記載されているものかなと思いますが、対応策は「インストールを再度実行してください。」との指示ですね。しかし何度行っても同じ結果ということは、他に何か原因があるかも知れません。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/Install_Error_codes_CC.html

 

まず、念のため、OSとそのバージョン、さらにビット数を教えてください。

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こんばんは、返信ありがとうございます。

Windows10の64bitです。

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>Windows10の64bitです。

OSは問題ないですね。

 

エクスプローラーでPremiere Elements 2019をアンインストールし、続いて「環境設定のリセット」を行ってから、再インストールしてみたらいかがでしょうか。

「環境設定のリセット」は下記リンクの「A-3.環境設定のリセット」を行います。❷は「Premiere Elements 2019の場合」です。

https://helpx.adobe.com/jp/premiere-elements/kb/damaged-project-tbs-win14-jp.html

 

もう一つ有効な方法として、Cleaner Toolを使用する方法(下記リンク)があると思いますが、❽c.項は、Premiere Elementsの場合、何番を選択したら良いのか分かりません。Adobeサポートでは体験版の場合は教えてくれないし。どなたか行ったことがある方はいないでしょうか。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html

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一先ず前者は試してみましたが、変化はありませんでした…。

いずれ製品版の購入も考えていたのですが、製品版ならインストール出来る可能性はありますかね…購入してもインストール出来ないとなると…

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こんにちは

 

>前者は試してみましたが、変化はありませんでした…。

お役に立たず、すみません。

もう1回ダウンロードをやり直して、アンインストール後再インストールしてみたらいかがでしょうか。

 

>製品版ならインストール出来る可能性はありますかね

推定ですが、体験版が正常にインストール出来ていないと、製品版もインストール出来ないのではと思います。製品版のインストール・セットアップは、最初体験版の画面が表示されてシリアル番号入力無しの場合は体験版になり、シリアル番号を入力すると、製品版になります。

※シリアル番号は、Premiere Elementsを購入すると付与されます。

 

製品版を購入すれば、アドビのサポートを受けられますから問題解決できると思います。

なお、例年の状況から推定して、10月に入ると間もなくPremiere Elements 2019の次バージョンがリリースされると思います。

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