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オンラインタイトルを再ダウンロードできない

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Feb 10, 2024 Feb 10, 2024

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Plemiere Elements 2020の使用を開始したところ、

オンラインのモーションタイトルのうち「フォーマル/一般」だけダウンロードに失敗したようで、表示が赤い「メディアオフライン」画像になってしまいます。

他のオンラインタイトルは正常にダウンロードできて使用可能ですが、一番使いたい「フォーマル/一般」だけが使えず困っています。

Premiereを再インストールしても未ダウンロード状態になりません。他のオンラインタイトルも一度ダウンロードしたら未ダウンロード状態には戻らないようです。

オンラインタイトルを再ダウンロードすることはできないでしょうか。

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Feb 10, 2024 Feb 10, 2024

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お早うございます、k-ta さん

 

まず、OSとそのバージョンを教えて頂けますか。

 

>Plemiere Elements 2020の使用を開始したところ、

「使用を開始」とは、Plemiere Elements 2020を最近購入されて使用開始されたのでしょうか。

 

なお、私、Windows 10 v22H2+Premiere Elements 2023で試したところ(「フォーマル/一般」の07の1個)、正常にダウンロード出来ています。

 

 

 

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Feb 18, 2024 Feb 18, 2024

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150kwさん、返信ありがとうございます。

 

> まず、OSとそのバージョンを教えて頂けますか。

大変失礼しました。Windows11 23H2です。

 

> 「使用を開始」とは、Plemiere Elements 2020を最近購入されて使用開始されたのでしょうか。

 

説明不足で申し訳ございません。

2022年11月にDELL製PCを購入した際に、オプションで追加購入したバンドル品です(Premiere Elements/PhotoShop Elements 2020)

購入後一度も使用していませんでしたが、今回使用を開始したという意味です。

 

当初はオンラインタイトルのサムネイルには斜めに帯が掛かっていて、初めて使用する際にサムネイルをクリックするとダウンロードされ、帯が消えて使用可能状態になります。

すべてのオンラインタイトルはダウンロード済みで帯も消えていますが、「フォーマル/一般」だけはタイムラインにドラッグ&ドロップすると背景が赤い「メディアオフライン」になり、本来の青緑色の背景になりません。

恐らくこれだけダウンロードに失敗したのだろうと思いますが、帯は消えていて再ダウンロードできないのです(それらしきメニューやボタンが見当たらず、Adobeフォルダ内のそれらしきファイルを削除すれば再ダウンロードできるかと思いましたが見つかりませんでした。)

通常は発生しない現象だと思われます。

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Feb 18, 2024 Feb 18, 2024

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情報ありがとうございます。

 

購入したPCのOSはWindows 11ですよね。2022年11月に購入したとのことですので通常ならPremiere Elements/PhotoShop Elements 2022が、タイミング的にうまくすれば2023がバンドルされていてもよさそうですが。

Windows 11はPremiere Elements/PhotoShop Elements 2023以降対応ですので、もしかしたら、2020から2023へのアップデートのお知らせがDellからあったかも知れませんね。

 

Premiere Elements/PhotoShop Elements 2020はWindows 11に対応しておらず、動作保証されていないわけですので、何か問題が生じる可能性があるかも知れません。

 

一度Dellのサポートに問い合わせてみたらいかがでしょうか。

バンドル版のPremiere Elements/PhotoShop Elements 2020を、Windows 11に対応させるためにPremiere Elements/PhotoShop Elements 2023へのアップデートが用意されているかも確認されたら良いと思います。

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Feb 18, 2024 Feb 18, 2024

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返信ありがとうございます。

申し訳ありません!

確かに2020はおかしいな…と改めてPCを確認したところ、何を思い込んでいたのか、購入したのもインストールしたのもPremiere Elemens 2020でなく2022でした。

質問の大前提を間違えてしまい、大変失礼致しました。

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Feb 18, 2024 Feb 18, 2024

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こんにちは

 

そうすると、Windows 11でPremiere Elements/PhotoShop Elements 2022をご使用ということになりますね。

 

2022はWindows 11で動作保証されていないのが気になるところです。また、アドビサポートでは2023と2024がサポート対象ですので、2022はサポート対象外バージョンとなっています。

 

Premiere Elementsの場合ですが、下記を試してみたらいかがでしょうか。

⓵下記リンクの「A-3. 環境設定のリセット」を試してみます。

2022の場合は、フォルダーをv20.0に読み替えてください。

プロジェクトが破損した場合の対処方法(Windows 版 Premiere Elements 14) (adobe.com)

 

②アンインストール・再インストールを試してみます。途中で環境設定の引継ぎ有無の確認が表示されたら「引き継がない」にします。

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Feb 21, 2024 Feb 21, 2024

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色々アドバイスいただきありがとうございます。

環境設定のリセットや、アンインストール→フォルダが残っていないか確認して再起動→インストールを何度も行いましたが未ダウンロード状態(初期状態)には戻らず解決しません。

レジストリのどこかにダウンロードしたか否かの情報を持っているかと探しましたが分かりませんでした。

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Feb 21, 2024 Feb 21, 2024

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お早うございます

 

中々お役に立てずすみません。

 

私が知っているのは、下記2項目くらいです。

◆新規ユーザーアカウントを作成

下記リンクの「D. 新規ユーザーアカウント」項を試してみます。

起動時のトラブル対処法(Windows 版 Photoshop Elements 14) (adobe.com)

 

◆「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool」を試します

最後の方法ですが、下記リンクのような方法がアドビから紹介されています。下記3個のリンクの文書には「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool」の使用方法が記載してありますので、内容を理解して頂き自己責任で試されたらいかがでしょうか(私は行なったことがありません)。

インストールの問題に CC Cleaner Tool を使用する (adobe.com)

以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする(Windows)

Creative Cloud Cleaner Tool でインストールに関する問題を解決する (adobe.com)

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Feb 27, 2024 Feb 27, 2024

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いつも返信ありがとうございます。

 

Windowsのローカルアカウントを別で作成してもダメ、

Cleaner Toolで(旧Adobe製品CS4などは削除したくないので)AllではなくCC Apps(だったかな?)オプションで実行してもダメ、でした…

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Feb 28, 2024 Feb 28, 2024

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なかなか重症ですね。

Premiere Elements 2022はAdobeサポートの対象外ですし、困りました。

 

私は、Windows 10使用で昨年11月に、「更新してシャットダウン」を行ったら、PCが起動しなくなり、2回もOSの初期化を行いました。幸運にも「OSのみ初期化」というメニ ューがあり、アプリの再インストールは必要でしたが、自分で作成したデータはフォルダーごと残っていました。

 

Dell PCにも問い合わせて「OSのみ初期化」メニューがあれば行ってみる価値はあるかと思いますが、一方CS4はもしかしたら、Windows 11上で再インストールができなくなる可能性があります。ですので難しい問題ですね。

 

または、Premiere Elements 2024の無料体験版で正常に動作するか確認してみるのも良いかなと思います。無料体験版は30日間試用でき、下記リンクの下の方に記載があります。

Adobe Elements 2024ファミリー

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