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ライセンス認証 解除 できない

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Aug 25, 2021 Aug 25, 2021

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Premire Elements 15 シリアル番号を入力すると、既に使用可能な上限数のコンピューターで使用されていますと表示されて使うことができません。

前にインストールしたコンピューターはありません。

別のコンピューターと今のコンピューターもライセンス認証を解除することができなかったです。

どうすればいいですか…

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こんばんは、高2さん

 

>前にインストールしたコンピューターはありません。

確かPremiere Elements 15前後あたりからサインアウトせずに(ライセンス認証解除しないで)、アンインストール・再インストール出来るようになった記憶があるのですが、正確には覚えていません。

で、次のようなことが考えられると思います。どれかに該当していませんか。

①同じPCでサインアウトせずに(ライセンス認証解除しないで)、アンインストール・再インストールを既に2回行っている。

②高2さんのPremiere Elements 15のシリアル番号が第3者に漏れて使われている。

③高2さんはPremiere Elements 15を正規販売店以外から購入した。

 

>どうすればいいですか…

アドビカスタマーケア(下記リンク)に電話して、認証数調整を依頼します。上記①~③のどれに該当しているかも分かると思います。営業時間は平日9:30~17:30です。

Webでのお手続きとお問い合わせについて (adobe.com)

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