新10ｐｃに使用しているpremiere2020をインストールしようとしても 「購入履歴が見つからない」？

[英繁5C41]

7ｐｃを（故障で）新10ｐｃに変え　今まで使用しているpremiere2020をインストールしようとしても「購入履歴が見つからない」との事。

原因として考えられることは　昨年プロバイダーを変えたためメールアドレスも変え　adobe　アカウントも新しいメールアドレスでした為かなと思いますが　良く分からない。一度adobeヘルプセンターへ問い合わせたところ「microsoftアカウントを修正する必要があります　共有エクスペリエンス」の設定で修正してください。」と指示がありましたが　具体的な手順は示されていなくて困り　再度問合せしたくても問い合フォームが開いてくれません。

2020はadobeのウェブサイトから学生対応で購入しています。懇切丁寧に手順をお教えください。

[英繁5C41]

現在はAdobe IDを新しいアドレスで設定していますが　以前のIDは消滅したアドレスでしたので「本人確認」が出来ないのだろうと思います。IDを旧と新を関連付けることは出来ないのでしょうか？

[150kw]

こんばんは、英繁5C41さん

「Premiere2020」と記載がありますが、「Premiere Pro 2020」と「Premiere Elements 2020」のどちらのことでしょうか。

ここは、Premiere Elementsフォーラムですので、「Premiere Elements 2020」のことではと思いますが。

はっきりしませんと、回答が的外れになったりしますので。

[英繁5C41]

150kwさんごめんなさい　Premiere Elements 2020　のことです。よろしくお願いいたします。

[150kw]

こんばんは

assauseさんご提示の方法でアドビIDを統合されると良いと思います。

参考ですが、旧アドビIDで、HPから「アカウント管理」にはいれば 、英繁5C41さんの情報が、登録してあれば、見れると思いますが。　

[英繁5C41]

150kwさんありがとうございます。

以前にも挑戦してみましたが　昨年プロバイダーを変えたため前のメールアドレスも変えた為

Adobe IDも現在のものに変更したのでした。そして今回PCが故障して起動できなくなった為

IDの統合もできなさそうなんですのでassauseさんのご提案のAdobeのサポート窓口に相談して

みます。けっかをお知らせします。

[英繁長3510685]

150ｋｗさんありがとうございました。サポートセンター窓口に相談して解決策をご指示いただきました。これからやってみます。

[英繁長3510685]

150kwさん　アプリは旧IDに紐づけされていたので　旧IDにしたら購入履歴が出ました。ありがとうございました。

[assause · Accepted solution]

Adobe IDを複数所有時に統合することは可能です。

その場合はサポート窓口への依頼になります。

[英繁5C41]

assauseさんありがとうございます。「サポートセンター」へ依頼してみます。

[英繁長3510685]

assauseさんありがとうございました。窓口に相談して

ご指示を頂きましたので　やってみます。結果をお知らせいたします。

[英繁長3510685]

assauseさん　アプリは旧Dに紐付けされていた為　旧IDにしたら　購入履歴が出ました。お世話になりました。ありがとうございました。

[英繁長3510685]

assauseさん　問題解決した当コミュニティはどうしたらいいですか？このままでいいのか教えて下さい。

[assause]

最終的に解決したり解決に結びつくヒントになった回答に対して、正解マークを付けましょう。

[英繁長3510685]

assauseさん　ありがとうございます。素人で申し訳ございません。その「正解マーク」はどの様につけたらよいのですか？教えてください。

[150kw]

お早うございます

＞その「正解マーク」はどの様につけたらよいのですか？教えてください。

私の方から説明しますね。

今回の場合は、assauseさんの11月26日の回答が解決に結びついたと思いますので、その回答下部右側にある「正解」をクリックします。

下記リンクもご覧ください。

同じ問題で悩む人の道標になる！解決したら「正解」マークをつけよう - Adobe Support Community - 11369970

またどの回答でも、良かった、素晴らしいと感じた場合は、「いいね」をクリックします。

[英繁長3510685]

150kwさん何度もすみません。回答下部に「正解」の文言が見当たりませんが　どうしたら表示されるのでしょうか？今一度お教えください。

[150kw]

こんばんは

もしかしたら、スマホでご覧になっているのでしょうか。

その場合は、下部右の方に「横３点リーダー」がありますので、それをタップして開くメニューに「正解」があると思います。

「いいね」は押されたのですね。