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7pcを(故障で)新10pcに変え 今まで使用しているpremiere2020をインストールしようとしても「購入履歴が見つからない」との事。
原因として考えられることは 昨年プロバイダーを変えたためメールアドレスも変え adobe アカウントも新しいメールアドレスでした為かなと思いますが 良く分からない。一度adobeヘルプセンターへ問い合わせたところ「microsoftアカウントを修正する必要があります 共有エクスペリエンス」の設定で修正してください。」と指示がありましたが 具体的な手順は示されていなくて困り 再度問合せしたくても問い合フォームが開いてくれません。
2020はadobeのウェブサイトから学生対応で購入しています。懇切丁寧に手順をお教えください。
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現在はAdobe IDを新しいアドレスで設定していますが 以前のIDは消滅したアドレスでしたので「本人確認」が出来ないのだろうと思います。IDを旧と新を関連付けることは出来ないのでしょうか?
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こんばんは、英繁5C41さん
「Premiere2020」と記載がありますが、「Premiere Pro 2020」と「Premiere Elements 2020」のどちらのことでしょうか。
ここは、Premiere Elementsフォーラムですので、「Premiere Elements 2020」のことではと思いますが。
はっきりしませんと、回答が的外れになったりしますので。
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150kwさんごめんなさい Premiere Elements 2020 のことです。よろしくお願いいたします。
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こんばんは
assauseさんご提示の方法でアドビIDを統合されると良いと思います。
参考ですが、旧アドビIDで、HPから「アカウント管理」にはいれば 、英繁5C41さんの情報が、登録してあれば、見れると思いますが。
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150kwさんありがとうございます。
以前にも挑戦してみましたが 昨年プロバイダーを変えたため前のメールアドレスも変えた為
Adobe IDも現在のものに変更したのでした。そして今回PCが故障して起動できなくなった為
IDの統合もできなさそうなんですのでassauseさんのご提案のAdobeのサポート窓口に相談して
みます。けっかをお知らせします。
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150kwさんありがとうございました。サポートセンター窓口に相談して解決策をご指示いただきました。これからやってみます。
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150kwさん アプリは旧IDに紐づけされていたので 旧IDにしたら購入履歴が出ました。ありがとうございました。
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assauseさんありがとうございます。「サポートセンター」へ依頼してみます。
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assauseさんありがとうございました。窓口に相談して
ご指示を頂きましたので やってみます。結果をお知らせいたします。
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assauseさん アプリは旧Dに紐付けされていた為 旧IDにしたら 購入履歴が出ました。お世話になりました。ありがとうございました。
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assauseさん 問題解決した当コミュニティはどうしたらいいですか?このままでいいのか教えて下さい。
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最終的に解決したり解決に結びつくヒントになった回答に対して、正解マークを付けましょう。
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assauseさん ありがとうございます。素人で申し訳ございません。その「正解マーク」はどの様につけたらよいのですか?教えてください。
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お早うございます
>その「正解マーク」はどの様につけたらよいのですか?教えてください。
私の方から説明しますね。
今回の場合は、assauseさんの11月26日の回答が解決に結びついたと思いますので、その回答下部右側にある「正解」をクリックします。
下記リンクもご覧ください。
同じ問題で悩む人の道標になる!解決したら「正解」マークをつけよう - Adobe Support Community - 11369970
またどの回答でも、良かった、素晴らしいと感じた場合は、「いいね」をクリックします。
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150kwさん何度もすみません。回答下部に「正解」の文言が見当たりませんが どうしたら表示されるのでしょうか?今一度お教えください。
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こんばんは
もしかしたら、スマホでご覧になっているのでしょうか。
その場合は、下部右の方に「横3点リーダー」がありますので、それをタップして開くメニューに「正解」があると思います。
「いいね」は押されたのですね。