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Adobe Photoshop Elements 15 & Adobe Premiere Elements 15の一部に動作不良

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Jan 13, 2018 Jan 13, 2018

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今年(2018年)に入って、Adobe Photoshop Elements 15 & Adobe Premiere Elements 15の一部に動作不良が発生しています。

➀OS:Windows7 Professional Service Pack 1

②Adobe Photoshop Elements 15 & Adobe Premiere Elements 15(同Elements 12からのUpgrade)

③Adobe Premiere Elements 15関しては起動せず(不良後にアンインストールし再起動後に再インストールも起動せず)。

 同Organizerについては起動はしますが、写真フォルダ読込時(右クリックで「メディアの読み込み」実施時)に「エラー」

 のメッセージが表示される。

 但し同パッケージのPhotoshop Elements 15については起動・編集・保存については問題なし。

④エラーメッセージ(およびOSが出力しているエラーの詳細情報)を下記に添付

(Premiere Elements 15起動時エラー)

問題の署名:

  問題イベント名: APPCRASH

  アプリケーション名: PremiereElementsEditor.exe

  アプリケーションのバージョン: 15.0.0.0

  アプリケーションのタイムスタンプ: 57cd94f4

  障害モジュールの名前: UIFramework.dll

  障害モジュールのバージョン: 15.0.0.0

  障害モジュールのタイムスタンプ: 57cd90ff

  例外コード: c0000005

  例外オフセット: 00000000001f0090

  OS バージョン: 6.1.7601.2.1.0.256.48

  ロケール ID: 1041

  追加情報 1: 96db

  追加情報 2: 96db918429979071bac40ed6c3228551

  追加情報 3: 3d83

  追加情報 4: 3d835b578c9d0e312dfddfbda65d9f70

(Organizerでメディアの読み込み中に表示)

MessageBox Title : dynamiclinkmediaserver Debug Event

Message          : dynamiclinkmediaserver has encountered an error.

問題の署名:

  問題イベント名: BEX64

  アプリケーション名: PhotoshopElementsOrganizer.exe

  アプリケーションのバージョン: 15.0.0.0

  アプリケーションのタイムスタンプ: 57cd427e

  障害モジュールの名前: dvacore.dll

  障害モジュールのバージョン: 8.0.0.0

  障害モジュールのタイムスタンプ: 535f7b2c

  例外オフセット: 000000000020c160

  例外コード: c0000005

  例外データ: 0000000000000008

  OS バージョン: 6.1.7601.2.1.0.256.48

  ロケール ID: 1041

  追加情報 1: 8156

  追加情報 2: 8156f2debb569cb886b2984d893ad9ad

  追加情報 3: 6af0

  追加情報 4: 6af0b9cd983cd6ecd8049d3fc9aded21

よろしくお願いいたします。

キーワード
Windows

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Jan 14, 2018 Jan 14, 2018

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こんばんは、sanji88さん

Adobeから「起動時のトラブル対処方法」がリリースされていますので、試してみたらいかがでしょうか。

この文書はバージョン14用に書かれていますので、フォルダーは15や15.0に読み替えてください。

起動時のトラブル対処方法(Windows 版 Premiere Elements 14)

また、今年に入って症状が出たとのことですが、その前にPCに何か変更を加えませんでしたか。例えばGPUの換装、GPUドライバのバージョンアップ等。

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Jan 14, 2018 Jan 14, 2018

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まず直接EXE起動および管理者権限起動は試して起動しないことを確認の上で今回のアップをいたしました。

GPUですがQuadro600→QuadroP600へ昨年の9月頃に変更しましたがその後数度はPremiereは起動できてます。

ドライバーもその際にNVIDIAより最新のドライバーをダウンロードしてインストールしたため不起動が起こる

ならばその時点で発生していると思われます。

ただ、直接関係があるかは解りませんが、データドライブのHDDが破損したため換装は去年末に行いましたが

システムディスク側は変更を行っておりません。

但しドキュメントフォルダをデータドライブ側に指定していたためにシステムドライブ側のAdobe製品との

管理データに不一致が起きているのではという点は疑いを拭えません。

原因特定の一助になれば幸いです。

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Jan 14, 2018 Jan 14, 2018

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お早うございます

私が先に提示したリンクのある「A-3.環境設定のリセット」は試しましたか。まだなら試してみてください。

>但しドキュメントフォルダをデータドライブ側に指定していたために

ドキュメントフォルダーは何を指しているのでしょうか。

スクラッチディスクですか。起動しないのであれば、修正もできないですね。

いろいろ試してみて改善しないようであれば、CC Cleaner Toolを使ってみたらいかがでしょうか。Elements系でも使用出来ます。

Creative Cloud Cleaner Tool を使用してインストールに関する問題を解決する

それから、Premiereのコミュニティフォーラムは「Premiere Elements」用と「Premiere Pro」用に分かれています。anji88さんが投稿されたのは後者の方です。今後、新しく投稿される場合は前者の方で行いましょう。前者のアイコンは後者のアイコンのすぐ近くにあります(下図赤枠部)。

今回は、たぶん、Adobeのスタッフの方等が前者に移動して下さると思います。

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アドビスタッフ ,
Jan 14, 2018 Jan 14, 2018

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アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

内容からPremiere Elementsコミュニティフォーラム (Japan) へ移動いたしました。

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