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Premiere Elements15が無反応で立ち上がらない

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Jun 22, 2021 Jun 22, 2021

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昨夜からPremiere Elements15のアイコンをクリックしても、ロードの砂時計が少し出るだけで立ち上がりません。海外のアドビフォーラムを見たところ、まったく同じタイミングで同じ症状の人がいました。タイミング的に、Windows10の更新後になったのかなと推測しています。サポート情報に書かれていることはすべて試しましたが、やはり立ち上がりませんでした。https://helpx.adobe.com/jp/premiere-elements/kb/startup-tbs-win-jp.html

(バージョンの違いはあります)

タスクマネージャーを見てもPremiereが表示されていないので無反応に近いです。

サポートの電話にもつながらず、たいへん困っています。

助けていただければ幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

Windows10、intel(R)Core(TM)i5-8250U CPU@1.80GHz、メモリ8G、64bit、Premiere Elements15

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Jun 23, 2021 Jun 23, 2021

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こんばんは、shinobuk91239422さん

 

>タイミング的に、Windows10の更新後になったのかなと推測しています。

v21H1でしょうか。

確かにPremiere Elements 15はWindows 10で動作保証されていますが、それはWindows 10の初期バージョンv1507、v1511やv1607くらい迄ではと思います。私のPremiere Elements 15は動作保証のないWindows 10 v2004で動いていますが、全機能が正常かどうかは分かりません。私は動かなくなるのを恐れて、Windowsのアップデートはv2004で止めています。

 

ですから、Windows 10 v21H1にアップデート直後にその症状が出たとすれば、推定ですが、動作保証のないバージョンにアップデートされたのが原因ではと思われます。

 

アドビカスタマーケアに問い合わせる方法もあるかと思いますが、サポート対象は現在Premiere Elements 2020と2021ですので、Premiere Elements 15ではサポートしてくれないのではと思います。

 

最新バージョンのWindows 10で使用するには、Premiere Elements 2021(下記リンク)にアップグレードをご検討ください。その場合は、無料体験版(1カ月試用可)で事前動作確認されると良いです。

※Premiere Elements 2021では、Blu-rayディスクに焼けなくなっています。焼く場合は別途オーサリングソフトが必要です。

※アップグレード版はインストール時にPremiere Elements 15のシリアル番号が、環境によっては、必要です。Premiere Elements 15のシリアル番号を手元においてインストールに臨むのが良いです。

※無料体験版は、下記リンクに記載があります。 

※無料体験版から製品版へ移行時は無料体験版をアンインストールする必要はなく、Premiere Elements 2021のシリアル番号を入力するのみです。

Adobe Elementsファミリー

 

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150kwさん、ご丁寧なサポートをありがとうございます。

教えていただいたとおり、Premiere Elements 2021の体験版をインストールしたところ、そのプログラムは正常に起動いたしました。

ですので、Premiere Elements15の復旧は断念して、これを機に2021にアップグレードしようかなと思います。

 

ちなみに、Windows10のバージョンは、仕様を確認してみたところ私のものも2004でした。

ただ、数日前にWindowsをシャットダウンするさいに「更新プログラムインストール中」と表示され、それ以降、Windows起動時にロジクールがらみのアラートが出るようになったり、タスクバーに天気予報が表示されるようになったので、わりと大幅なアップデートがあったのかなと認識しておりました。

 

いずれ修正されるとしても、仕事で使っているのでそれまで待てないですし、そのUpdateが原因という確証もないので、アドバイスいただいた方法で確実に解決したいと思います。

 

たいへん助かりました。本当にありがとうございます。

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