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Premiere Elements 2019の再インストールができません

Community Beginner ,
Aug 19, 2021 Aug 19, 2021

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Adobe Accountの「プランと支払い」の「製品」にある「登録済みの製品」の「ダウンロード」からexeファイルをダウンロードして実行すると「必要なアップデート お使いのブラウザーまたはオペレーティングシステムのサポートが終了しました。必要に応じて、オペレーティングシステムに最新のアップデートをインストールしてください。」と表示されて先に進みません。

 

ブラウザーもオペレーティングシステムも最新だと思うのですが、何が不具合なのかがわかりません。よろしくお願いいたします。

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replies 18 件の返信 18
Community Beginner ,
Aug 19, 2021 Aug 19, 2021

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私も同様のメッセージが出てループ状態です。起動すら出来ません。

PhotoshopElements2019のフォーラムのスレッドにも同様のレスしました。

サインインが必要です → 今すぐサインイン → 必要なアップデート → さらに詳しく → ブラウザ起動

 

Premiere Elements 2019 (ライセンス買取)

Windows10 Pro 21H1(OSビルド 19043.1165)

当方も環境は最新です。

 

これって、時限ライセンスですか?詐欺ですか?

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Community Beginner ,
Aug 19, 2021 Aug 19, 2021

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コメントありがとうございます。私のパソコンもWindows10 Proのバージョン21H1です。

 

試しに以前Premiere Elements 2019をインストールしていたパソコンでも再インストールを試みたのですが、同じ結果でした。

 

アカウントページの製品欄にはシリアル番号も記載してあり、ライセンス自体は有効だと思うのですが…。

 

「さらに詳しく」の説明に、「Internet Explorer 11のみ有効」とあるのですが、IEももちろん11です。また「2021年3月31日までに最新にしてください」ともありますが、Windowsの更新はマメにやってますので最新の状態だったと思います。

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Adobe Most Valuable Participants ,
Aug 20, 2021 Aug 20, 2021

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こんにちは、Kazyas73さん、皆さん

 

Photoshop Elementsも含めElements系の 2019のみにそのようなトラブルが出ているようですので、インストーラーに問題があるかも知れませんね。

 

アドビの文書「サポート対象製品とお問い合わせ方法について」(下記リンク上側)によれば、Premiere Elements 2019もサポート対象になっていますので(下図赤枠部、下図は下記リンク上側の該当部分の抜粋です)、アドビカスタマーケア(下記リンク下側)に問い合わせてみたらいかがでしょうか。

サポート対象製品とお問い合わせ方法について (adobe.com)

Webでのお手続きとお問い合わせについて (adobe.com)

 

image.png

 

 

 

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Aug 26, 2021 Aug 26, 2021

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150kwさん ご返事が遅くなり申し訳ございませんでした。

 

チャットで聞いたのですが、担当に繋がらず、解決に至っていません。

 

もう半ば諦めかけています…。

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New Here ,
Aug 20, 2021 Aug 20, 2021

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2020も同様の症状です。再インストールが進みません。永続ライセンスは購入しているので週明けにでもソッコーでクレーム入れます。

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Adobe Most Valuable Participants ,
Aug 20, 2021 Aug 20, 2021

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こんばんは、hiroyukik75916322さん

 

結果を教えて頂ければ幸いです。宜しくお願いします。

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Aug 20, 2021 Aug 20, 2021

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ダウンロード版で対応できました。シリアルNO持ってますよね?

Adobe Premiere Elements のダウンロード | 2021、2020

 

初めは体験版で立ち上がりますが、シリアル聞いてきて入力したらインストールできました!

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Adobe Most Valuable Participants ,
Aug 20, 2021 Aug 20, 2021

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こんにちは

 

情報提供有難うございます。

そのリンクからダウンロードしたのですね。インストール出来て良かったです。

体験版で、シリアル番号を入力すると、製品版になるのは正常な手順ですね。

 

問題なのは、HPの「アカウント表示」→「プランと支払い」→「製品」から入ったページの「ダウンロード」ボタン(下図赤枠部)からでは、どうもうまくいかないようですね。2019と2020で投稿がありました。

image.png

 

 

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Aug 25, 2021 Aug 25, 2021

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私もまったく同様で、hiroyukik75916322さんの教えて下さった方法でやってみました。

2020体験版をダウンロードして、シリアルナンバーを入れたところ「このシリアル番号はAdobe Premiere Elements 2020に対して無効です」とエラーが出ました。

やり方が間違っているのでしょうか・・・。困っています。

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Aug 25, 2021 Aug 25, 2021

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私も同じ事しましたが、無理でした。

所有しているのは2019のライセンスです。

2019のライセンスキーで2020・2021版が通る訳無いよなーと思いながら、若干の期待を込めてやってみましたが、まぁ、無理でした。どうすれば良いのでしょうね。フォーラムのどこかのレスで「ライセンスに関係することはチャットサポートで」とあったのでやってみましたが、フォーラムに誘導されました(苦笑)

 

電話サポートは、有償サブスクリプションまたは Adobe に登録されている最新バージョンの製品をお持ちのお客様にご利用いただけます。

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Community Beginner ,
Aug 25, 2021 Aug 25, 2021

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同じく、チャットで相談しましたが、電話等でのサポートは期限が切れているので、これ以上の案内は出来ませんと、このフォーラムに誘導されました。

シリアルナンバーまで聞かれて、システム構成も問題ないことを確認はしてくれましたが、それ以降の解決策を提示してくれないのは大変困ります。

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Aug 26, 2021 Aug 26, 2021

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TakuyaSEBEさん 私もその方法を試しましたがダメでした。

「ライセンスキーが無効」と出ました。

 

チャットに時間外に残したメッセージに返事が無いので

再度チャットを立ち上げると最初から同じことを聞かれてうんざりしました。

担当者につないでもらうよう頼んでもやはり返事がないです。

本当に困ってます。

 

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Aug 31, 2021 Aug 31, 2021

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「アカウント表示」→「プランと支払い」→「製品」ページの「ダウンロード」から、出来ました!

何故かわからないのですが、試しに再度やってみたところ問題なくインストールできました。

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Sep 05, 2021 Sep 05, 2021

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めぐみ5ECCさん コメントありがとうございます。私も試してみましたがダメでした。

 

以前インストールした際に使ったexeファイルを保存していたのでそのexeファイルも使ってやってみたのですがそれでもダメでした。

 

ちなみに、私が保存していたファイルと、今アドビの製品ページにあるファイルのバージョンは同じでした。

 

ということは、exeファイル自体の不具合ではなくて何か別の不具合なのかもしれません。

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Sep 07, 2021 Sep 07, 2021

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皆さま

 

私、先日Premiere Elements 2021のアップデート連絡が表示されたので、すぐにアップデートしたところ失敗してどうにもならなくなってしまいました。

本日(9/7)、カスタマーケアにサポート依頼したところ、リモート操作で対応して頂きました。

良く操作を見ていたところ、新しくアカウントを作成し、ダウンロード・インストールしていました。

 

ですから、新しくアカウントを作成するのも解の一つかなと思います。私はアカウントのことは分かりませんが、もしお分かりの方がいらっしゃれば試す価値があるのではと思います。

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Sep 11, 2021 Sep 11, 2021

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Premiere Elements 2019のライセンスがアカウントに紐づいてますので、別なアカウントを作ってもそのアカウントから製品のインストールに必要な実行ファイルにアクセスできませんでした。

 

結局、Premiere Elements 2021のアップグレード版を購入して、インストールしました。

今まで使っていたのよりも新しいバージョンになったのに、ちっとも嬉しくないです。

「しかたなく」12,980円を支払ってアップグレードしました。

2019で不具合を感じていたわけではなく、アップグレードしなくてもまだまだ大丈夫だったのですが…。

なぜこんなことをしなければならないのでしょうか。とても不満です。

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Sep 11, 2021 Sep 11, 2021

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150kwさま、TakuyaSEBEさま、めぐみ5ECCさま、私の質問にご回答いただきありがとうございました。お世話になりました。

 

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Sep 11, 2021 Sep 11, 2021

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私は結局未だ何も出来ずじまいです。いい加減Adobe製品に嫌気がさしてきたので、個人・法人でのAdobe製品の使用を止めようと思います。PDF管理ソフトも今では色々な選択肢があり、Adobe Acrobat サブスクリプションの支払いを続ける理由はなくなりました。

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