Windows10 日本語版Ver 1909では対応できないのですか

[よねちゃん]

今年の5月ビデオ編集したところ、ムービーメニューやディスク書き出しでトラブルが発生。仕方なく今月elements2020を購入しました。ところが、今年の5月に発生したトラブルが、2020でも起こっています。

昨年まで、elements15を使っていましたが何のトラブルもありませんでした。

要因があるとすれば、Windows10 日本語版　Ver1909に今年2月5日にアップデートしています。

確かに推奨1809もしくは1903と書かれています。もとのVerに戻せるなら手順をお願いします。

基に戻さなくても改善策があれば方法をお願いいたします。

トラブルとは、ムービーメニューのタイトル変更にWクリックすると強制的に終了させてしまいます。

[150kw]

こんばんは、よねちゃんさん

＞ところが、今年の5月に発生したトラブルが、2020でも起こっています。

Premiere Elements 2020をインストールする時に、環境設定を引き続くにしてインストールしませんでしたか。

Premiere Elements 15で、2020/5に発生のトラブル情報は環境設定ファイルに書き込まれ、その情報がPremiere Elements 2020の環境設定ファイルに引き継がれてしまったのではと思います。

＞確かに推奨1809もしくは1903と書かれています。

Premiere Elements 2020が2019/10/初旬にリリースされた時は、Windows 10 v1909はまだリリースされていなかったため（2019/11/4リリース）、1909は記載されていなかったのではと思います。

＞基に戻さなくても改善策があれば方法をお願いいたします。

①Adobeの文書「プロジェクトが破損した場合の対処方法」（下記リンク）の「A-3. 環境設定のリセット」項を試してみます。Premiere Elements 2020の場合は、フォルダーを「18.0」に読み替えてください。

https://helpx.adobe.com/jp/premiere-elements/kb/damaged-project-tbs-win14-jp.html 

②上記①で改善しない場合は、Adobeの文書「Creative Cloud Cleaner Tool を使用してインストールに関する問題を解決する」（下記リンク）の「Creative Cloud Cleaner Tool を使用してアプリまたは CoreSync のエントリを削除する | Windows」を試してみます。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html 

[よねちゃん]

プロジェクト破損の場合の対処方法①を設定／アプリ／premiere Elements 2020をクリックすると、「18.0」となっています。それでもフォルダーを変更しないとダメですか？

その場合、フォルダーを開く場所がわかりません。Windowsの場所→その中なのか。常にパソコンにインストールされたアプリを起動させてるだけなので、どうすればいいのかわかりません。

同じく②になればもっとわかりません。遠隔操作で改善できないものでしょうか。トラブル解決できるなら修理代金お支払いしますので、対応お願いします。

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[150kw]

＞それでもフォルダーを変更しないとダメですか？

①で、リンクを張った説明文書にはPremiere Elements 2020の記載がありませんので、「2020の場合のフォルダーは「18.0」ですよ。」という意味です。

＞フォルダーを開く場所がわかりません。

①で、リンクを張った説明文書のA-3. ❷項の「Premiere Elements 2019の場合」をご覧ください。そこにエクスプローラーでフォルダを開く順番が記載されています。最後は2020ですので「17.0」ではなく「18.0」になります。

＞遠隔操作で改善できないものでしょうか。

ここはフォーラムですので、遠隔操作は出来ないです。アドビサポートに問い合わせれば、遠隔操作が可能かも知れません。

2020ですので、アドビサポートを受けられますよ。下記リンクから入ります。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq1215210111.html 

それから、ここはフォーラムですので、広く一般に公開されます。個人情報は記載しないようにしましょう。

係の方が気付けば削除して下さると思います。

[よねちゃん]

個人情報記載して申し訳ありませんでした。

削除有難うございました。