Windows10でプレミアプロを使っていて作業中に突然再起動する現象が頻発します

[reitana]

初めて投稿します。タイトル通りです。PCにあまり詳しくないので教えてくださる方いらっしゃればお願いします。

富士通のデスクトップPC、

intel Corei7-8750h、メモリは16GB、グラフィックボード無し、とギリギリのスペックではあるものの今まで何とか普通に作業できていました。2週間に１度くらい、突然再起動がかかることはあったので、スペック不足かなと思いつつ何とかなっていました。（この現象はプレミアプロを使っている時にしか起きません。）

ところが昨日から、ひどいときは30分に1度の頻度で起きるようになり作業が進みません。変わったことと言えば、昨日から新しい仕事に取り掛かっているのでその素材との相性くらいしか思いつきません。ちなみにそのクライアントからは以前も同じ形で素材を受け取って問題なく作業できていました。プレミアプロのバージョンは、書き出しトラブルがあったので最新版ではなく23.0に落としています。

このような状態なのですが、解決方法があれば教えて下さい。

[Ckun]

パソコン自体が勝手に再起動するのは比較的深刻なエラーが発生している状況かと思います。

Windowsのイベントビューアーに、該当する時刻に何かエラーログが残っていないかご確認いただくといかがでしょうか。

また、スペックがギリギリの場合でも、処理が遅くなったり高解像度のデータを扱う際に何かしらのエラーが出ることはあっても、勝手に再起動するような深刻なエラーの原因になるのは少々考えにくいと思います。

また、勝手に再起動する前にパソコン本体の冷却ファンが高速回転している場合には、もしかするとハード的に冷却に不具合が発生している可能性もゼロではないと思いますが、なかなか今おかきいただいている症状だけでは原因をつかみにくいところではあります。

再起動する直前に再生している箇所の素材やおこなっている操作で、些細なことでも何か共通点はございませんでしょうか。

[reitana]

ご回答ありがとうございます。確認したところ、添付のとおり、該当する時刻に大量のエラーや警告のログがありましたが、詳しくないもので意味がわかりません。再起動するときに共通する作業は、考えてみたのですが思い当たりません。

PCの電源を切ってしばらく放置してみようと思いますが、もはやそんなことては解決しないのでしょうか…？

 

[Ckun]

添付していただいたログでは、19:00:04のKernel-Powerのエラーのあたりが再起動した時期でしょうか。

その直前あたりにわかりやすいエラー（例えばグラフィック系のエラーなど）があれば原因究明に近づけるかと思ったのですが、そのようなエラーはなさそうですね……。

ちなみに、このKernel-Powerのエラーについては、いろいろなケースで出てくるのでなかなか原因の特定は容易ではないのですが、こちらのマイクロソフトのリンクに詳しく記載があります。

イベント ID 41 の高度なトラブルシューティング: "最初にクリーンシャットダウンせずにシステムが再起動されました" (https://learn.microsoft.com/ja-jp/trou... 

とは申しましても、書かれている内容は技術者向けで専門的な内容になっていますので、解析は少々難しいかもしれません。

リンク先の下の方に、オーバクロックやメモリチェック、電源のことなど触れられている通りハードウェアの問題であることも多いのですが、一方でデバイスドライバの問題の影響や、その他ソフト的な問題のケースもありまして本当に悩ましいところです。

メーカー製パソコンなので電源容量等ハードウェアの構成に問題がある可能性は低いかと思いますものの、メモリチェックなどハードウェアの診断は行う価値があると思います。

（機種によるかもしれないのですが、「富士通ハードウェア診断ツール」が標準でインストールされていませんでしょうか。）

また、メーカーのサポートサイトに、お使いの機種向けの最新のドライバ類の提供がないかも、ご確認いただくと良いのではないかと思います。

ちなみに、黄色の警告は無視して良いものもありますので、全てが大きな問題を示しているわけではないのですが、多発しているなど気になるものがありましたら、ネットでエラー名や数字などで検索していただくと、いろいろ情報が出てくるかと思います。

[reitana]

ご丁寧にありがとうございます。できることから調べていって、場合によっては明日にでもメーカーに相談してみようと思います。本当にありがとうございました。

[UY320]

Ckunさんがおっしゃるようにログから問題を解決するには専門の知識または開発側の知識が必要になってきます。

その上で憶測としての案内にはなるのですが、Prを起動しててということで可能性があるとすると

・Prの負荷にPCが耐えられないくらい電源関係が老朽化している

└メーカーに相談

・Prの負荷で内部が高温になっているが十分な排熱処理が行えていない

└ホコリなど溜まっていないかPC内部を掃除

PCは物理的な麺で老朽化、不ソフト麺では様々なソフトのインストールや稀にプログラムが壊れていくこともあるのでOSの再インストールなどの手もありますがPCの再起動まで発生している以上、物理的ななにかを疑うのが有効かと感じました。

[reitana]

ありがとうございます。

昨日、メーカーのサポートサイトで案内されている対処法

（コンセントから外してしばらく放置、BIOS設定初期化など）を

試した結果、だいぶ良くなったようで再起動がかかったのは1回だけでした。

ただ、根本的な解決にはなっていないと思われますし、

UY320さんのおっしゃるようにPCそのものに

やはり負荷がかかっているのかなぁと思います。

昨日はそのまま急ぎの仕事を進めてしまったのですが、

早々にメーカーに相談しようと思います。

ありがとうございました。