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サブスクリプションのステータスを確認できません

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Sep 16, 2021 Sep 16, 2021

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今回、動画編集のためにAdobeとPremiere Proをインストールした初心者です。

Premiere Proの初回起動時に「サブスクリプションのステータスを確認できません」とのメッセージが表示されてしまいます(下の写真)。もちろんインターネット接続は可能な状態です。ウィルス対策ソフトはトレンドマイクロではなくe-setで、確認しましたが、セキュリティーが関与した様子は見られませんでした。

Karin5CBA_0-1631841395690.png

 

 

とりあえず、「再試行」をクリックすると、次は別のエラーメッセージが表示されました。

Karin5CBA_1-1631841646997.png

レファレンスコード202とは、証明書が正しく保存されていないということでしょうか?トラブルシューティングに従い証明書一覧を見ると、そもそも証明書が保存されていませんでした。「証明書の保存」というトラブルシューティングを試しましたが、一向に改善しません。

 

そこで、一度すべてをアンストし、インストールし直しましたが、状況は何も変わりませんでした。どうすればよいでしょう?

Karin5CBA_2-1631841738906.png

 

 

 

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Error or problem

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Sep 16, 2021 Sep 16, 2021

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これはサポートに電話したほうがいいと思います。おそらくアカウントに何かの問題があって、それにPremiereの最低動作するハードウェアの確認したほうが良さそうですね。

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Sep 17, 2021 Sep 17, 2021

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購入する前に、体験版で利用もしくは事前にインストールされていたりなどはしなかったでしょうか?

虹色のアイコンでクリエイティブクラウドのデスクトップアプリが入っている場合、そちらのログインし直しを試してみては?

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Sep 17, 2021 Sep 17, 2021

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お早うございます、Karin5CBAさん

 

「Premiere Pro サブスクリプションのステータスを確認できません」でインターネット検索しますと、幾つかヒットすると思います。

下記リンクもヒットした一つですが、参考にされたらいかがでしょうか。

【対処法】サブスクリプションのステータスを確認できませんを解決する3つの方法【Adobe Creative Cloud CC】 - デクマガ (dekunoboh.com)

 

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Sep 17, 2021 Sep 17, 2021

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一番初めのエラーメッセージに書かれている、「Adobeサーバに接続できない」ことが根本の原因かと思います。

 

確認するべきこととしては、一旦すべてのセキュリティソフトをOFFにすることと(可能であれば一時的にアンインストール)、OSのファイヤーウォールの設定でAdobe製品からのアクセスを拒否しないようにするといったあたりかと思います。

(インストール~起動の過程で、OS側からAdobe製品から外部へのアクセスを許可するか否かのファイヤーウォールに関するウィンドウが出ませんでしたでしょうか? 今ご使用中のウィルス対策ソフトを無効にして試すと、OS側からのメッセージが出てくるかもしれません。)

Adobe.com/jp オンラインサービスに接続できない (https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/multi/troubleshoot-cant-connec... 

 

また、お使いのインターネット回線がご自宅か企業内LAN、学内LAN経由かなど、ネット環境にも影響を受けると思います(管理者によるアクセス制限の有無など)。

 

サポートに相談するのが一番良いと思うのですが、連休に入りAdobeのサポートが休みになりますので、とりあえずAdobe公式サイト内の情報から、できる部分から対策をお試しいただくと解決につながるかもしれません。

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