プレミアムプロがログインできない

[youthful_Gemstone5441]

先週クリエイティブクラウドからコンプリートプランで契約したものなんですけど、プレミアムプロをログインする際に、認証番号がわからくて、ログインできず、プレミアムプロが使えません。

認証番号はメールで届くらしいのですが、一向に届きません。

これはどうすればいいでしょうか？

それと、Adobeのサイトからログインした際に自分のアカウントから購入履歴とかを確認したら購入したプランがなくてそれもどうゆう状態かお聞きしたいです。

[youthful_Gemstone5441]

あと、加えて今出ているアカウント名も身に覚えのないものになっていてのっとられているか心配です

[150kw]

こんばんは、youthful_Gemstone5441 さん

＞プレミアムプロをログインする際に、認証番号がわからくて、ログインできず、プレミアムプロが使えません。

ログイン時に必要なのは、「Adobe ID」と「パスワード」です。

「Adobe ID」は、ご自身のメールアドレスです。

「パスワード」は、ご自身で設定したものです。英数字、大文字、小文字、桁数等指定があります。

＊この投稿をされたということは既に「Adobe ID」と「パスワード」は設定済みではと思います。

＊「Adobe ID」と特に「パスワード」は紛失しないように管理して下さい。

インストール詳細は下記リンクを参考にしてください。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/install-guide.html

＞加えて今出ているアカウント名も身に覚えのないものになっていて

私の場合の「アカウント」ページですが、

・「プロフィール名」、「アカウント名」は私の実名です。

・「アドビフォーラム名」はフォーラムで使用される名前（150kw）でニックネームです。

・「携帯番号」は実番号です

アカウント名は一般的に実名にしてあると思いますが、携帯暗号も含めてアカント名を確認されたらいかがでしょうか（誤入力、全く別人）。

確認が必要な場合は、アドビサポート（下記リンク、営業時間；9：30～18：00）に電話かチャットで問い合わせてみたらいかがでしょうか。

https://helpx.adobe.com/jp/contact.html

電話 https://helpx.adobe.com/jp/contact/phone.html

[UY320]

通常ですと今見えているフォーラムの画面の右上のご自身のアイコンをクリックし、「アカウントの管理」をクリック、
表示されたページで再度、右上のご自身のアカウントをクリックし「アカウントの管理」を選択することで添付画像のような契約しているプランが表示されます。

また、ご記載の内容から色々と混乱されていると思いますので、
まずは契約が有るかどうかをアカウントの管理から確認していただき、
無いようであればサポートに問い合わせて詳細を確認してみてください(本フォーラムでは契約内容まで確認できないため)

初めてご使用される場合はややこしいのですが、過去はCreative Suiteという名称で買い切り製品でしたが、現在は月額/年額制のサブスクリプションサービスとなっております。

150kwさんも記載されていますが、CreativeCloudというサービスを利用するために必要なIDはAdobe IDという登録されたメールアドレスとパスワードの2つになります。

認証番号というのが定かではないのですが、以下のような可能性はないでしょうか？
・引き換えコード(認証コード)：製品を使用するための24桁の引き換えコードです(現行製品)
https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/redemption-code-help.html
・シリアル番号：少なくともCreativeCloudというサービスでは現在使用されていません(過去製品)
https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/find-serial-number.html

購入された形態により、引き換えコードが必要なのかAdobe IDのログインでいいのかなどサービスの利用の開始方法が異なります。
契約状況の確認できないのであれば購入したのがAdobe公式であればAdobeのサポート、それ以外であれば購入元に確認を行っていただのが良いと思います。

 

[r360studio Kazue Mori]

youthful_Gemstone5441さん、こんにちは。

書いてくださった文面から、解決すべきは、「プランを契約したアドビアカウントでログインする」ということのようです。ログインの途中で止まってしまっているか、ログインするアカウントが違うのではと思います。

プランを契約した後に、契約完了を示すアドビからのメールが届いていると思います。

いま、ログインの時に使っているメールアドレスに、そのようなメールが届いていますか？

もし、届いていなければ、契約したメールアドレスと違っています。

契約完了メールが届いているメールアドレスが他にないか探してみてください。

メールアドレスに契約後のメールが届いているようであれば、

契約中のプランを確認する方法(link↑)
を、Premiere Proをインストールしているパソコンのブラウザで試してみてください。

ログインするときの「認証番号」とは、恐らく、二段階認証の時に届くコードだと思います。

すぐに契約したアドビアカウントのメールに届くはずなのですが、スパムフォルダーなどに入っていたりしませんか？また、電話番号を登録していれば「別の方法でコードを受け取る」をためして、携帯電話でSMSコードとして受け取る方法もとれるかもしれません。

二段階認証についての注意事項は、次のページに記載があります。

2 段階認証に関する一般的な問題の解決方法(link↑)

このページの「アドビのパスワードを忘れてしまい、他の認証方法を使用できない場合」にもあるように、認証が通らない場合は、カスタマーケアに問いあわせて対応を聞いてみてください（リンク先は上記のページにあります）。

上記の手順で、無事にアドビのサイトにログインし、プランが確認ができたなら、

購入した Creative Cloud アプリケーションが体験版として表示される(link↑)

の2番目「いったん、ログアウトしてログインする」から、順に1つ試したのちにPremiere Proが起動するかを確認してください。（この時、再ログイン時には、今回試してプランが確認できたアドビアカウントでログインしてください。）

以上、解決のヒントに繋がりますと幸いです。

ー ー ー ー
このコメントが回答に繋がったら“✔正解”を。
参考になったことがあれば“▲賛成票”を。
読んだ結果を伝えてくださるとうれしいです。

r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：17分）
ー ー ー ー