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「Inter(R)HD Graphics620 ビデオドライバーはサポート対象外」と互換性レポートが表示される

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Oct 27, 2020 Oct 27, 2020

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標記の件について、Dell Tech Suppoに問い合わせをしたところ、 ビデオドライバをダウンロードし、インストールするよう案内があり、やってみましたが改善はされませんでした。

万一問題を解決できない場合、他に解決策があるか一度Adobe社にご確認してほしいとのことです

解決策はありますでしょうか?

キーワード
エラーまたは問題, ハードウェアまたは GPU, 手順

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Oct 27, 2020 Oct 27, 2020

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こんにちは、良一5C72さん

 

まず、Windows 10のバージョン(v1909、v2004等)、Premiere Proのバージョン(v14.3.2、v14.5等)を教えてください。

 

>解決策はありますでしょうか?

下図のような「システム互換性レポート」が表示されたのでしょうか(メーカー、型番は違います)。

「システムの互換性レポート」機能は、2019年4月リリース(v13.1)から導入された機能で最新のGPUドライバーを使用するよう促されます。

image.png

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

>ビデオドライバをダウンロードし、インストールするよう案内があり、やってみましたが改善はされませんでした。

「修正中」をクリックして行った結果ダメだったのでしょうか。

 

それでは下記リンクの一番上にあるドライバーを試してみたらいかがでしょうか。尚念のためですがCPUは第6世代以降のもの(型番が6000番代以降)が搭載されていることを確認してください。

https://downloadcenter.intel.com/ja/product/96551 

 

この「システム互換性レポート」が表示されても、赤色の「既知の問題を続行」をクリックすると、その上に記載してある問題を抱えながら使用することができます。

 

またこの表示が起動時にうっとうしい場合は、「環境設定」の「一般」の「起動時にシステム互換性の問題を表示」のチェックを外すと、表示されなくなります。

 

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Oct 28, 2020 Oct 28, 2020

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150kwさん 早速回答いただきありがとうございます。

 

>まず、Windows 10のバージョン(v1909、v2004等)、Premiere Proのバージョン(v14.3.2、v14.5等)を教えてください。

 Windows 10のバージョン(v1903)、Premiere Proのバージョン(v14.5)になります。

 

>下図のような「システム互換性レポート」が表示されたのでしょうか(メーカー、型番は違います)。

はい、表示されました。

 

>「修正中」をクリックして行った結果ダメだったのでしょうか。

はい、ダメでした。

 

>それでは下記リンクの一番上にあるドライバーを試してみたらいかがでしょうか。尚念のためですがCPUは第6世代以降のもの(型番が6000番代以降)が搭載されていることを確認してください。

https://downloadcenter.intel.com/ja/product/96551 

試してみましたがダメでした。

 

赤色の「既知の問題を続行」をクリックして、問題を抱えながら使用していくことになりますかね。

 

 

 

 

 

 

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Oct 28, 2020 Oct 28, 2020

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こんばんは

 

ダメでしたか。

この際ダメ元で、ベータ版ではない4番目、6番目も試してみてください。

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Oct 28, 2020 Oct 28, 2020

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すみません、横から失礼いたします。

 

インテルのドライバをインストールしても「ダメ」だったとのことですが、「ダメ」というのは具体的にどのような状態でしょうか。

 

インストール自体は問題なく終了したのに、Premiere Proを起動すると互換性のレポートが出てくるのか、ドライバをインストールしようとした時点で警告やエラーが出ている状況でしょうか。

 

DELLのマシンをお使いのようですので、ひょっとするとインテルから直接ダウンロードしたドライバはインストールの時点で拒否されてしまうのではないかと思い、念のための確認でございます。

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Oct 28, 2020 Oct 28, 2020

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こんばんは

 

>インテルのドライバをインストールしても「ダメ」だったとのことですが、「ダメ」というのは具体的にどのような状態でしょうか。

 

ここでは、インストールをしても、Premiere Proを起動すると「Inter(R)HD Graphics620 ビデオドライバーはサポート対象外」とシステムの互換性レポートが表示されてしまう状況を「ダメ」と表現しています。

 

 

>インストール自体は問題なく終了したのに、Premiere Proを起動すると互換性のレポートが出てくるのか、ドライバをインストールしようとした時点で警告やエラーが出ている状況でしょうか。

 

インストール自体は問題なく終了しました。

Premiere Proを起動すると互換性のレポートが出てきてしまいます。

ドライバをインストールしようとした時点で警告やエラーが出ていませんでした。

 

 

 

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Oct 28, 2020 Oct 28, 2020

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こんにちは

 

620自体がPremiere Pro 14.5の推奨グラフィックカードでは無いからではないでしょうか?

 

https://helpx.adobe.com/jp/premiere-pro/user-guide.html/jp/premiere-pro/system-requirements.ug.html

 

これを見ると

  • Intel® HD Graphics 5000        
  • Intel® HD Graphics 6000        
  • Intel® Iris Graphics 6100        
  • Intel® Iris Pro Graphics 6300      
  • Intel® Iris Pro Graphics P6300      
  • Intel® Iris Graphics 540/550      
  • Intel® Iris Pro Graphics 580      
  • Intel® Iris Pro Graphics P580
  • Intel® Iris™ Plus Graphics 640/650

 

となっていて620は記載が有りません。

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Oct 28, 2020 Oct 28, 2020

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こんにちは、ふみふみぃさん

 

リストになければ、

一般的にレンダラーのGPU高速処理が使えないだけで、その場合はソフトウェア処理にすれば、GPU高速処理の恩恵は受けられませんがPremiere Proは問題なく使用できます。

 

システム互換性レポートは、グラフィックまたはGPUのドライバーが古いバージョンの場合に表示され、正常に動作しない可能性があるので最新バージョンにアップデートするよう促がしています。

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Oct 29, 2020 Oct 29, 2020

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皆様、色々と情報提供をしていただきありがとうございます。

 

今はPremiere Proは使用できていますので、このままでいこうと思います。

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Oct 28, 2020 Oct 28, 2020

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こんばんは

 

>ベータ版ではない4番目、6番目も試してみてください。

ベータ版ではない4番目と6番目とは、具体的にどうすればよろしいでしょうか?

 

パソコンは詳しくないものですから、再度質問してしまい申しわけありません。

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