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Premiere Proアプリが立ち上がらない

Community Beginner ,
Jan 27, 2021 Jan 27, 2021

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アプリを立ち上げようとすると、ウィンドウが開いたり閉じたりして先に進みません(添付動画の通り)

Creative Cloudに問題があるものと思われます(Creative Cloudを立ち上げようとしても同じ減少)

一度アンイストールしようにも、Creative Cloudへのログインが必要らしくアンイストールもできない状況です。

ネットワーク回線に問題はありません。

困っています。恐れ入りますが、解決法ご教示ください。

キーワード
エラーまたは問題, フリーズまたはハング

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ちなみにmacで、ウィルスソフトは特に使っていません。デフォルトのアンチウィルスもオフにしましたが解決しません。

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こんばんは、ks110288さん

 

推定ですが、Creative Cloud Desktopに古いソフト(CS6等)がインストールされていたりしませんか。

Creative Cloud Desktopはしつこく待っていると起動しませんか。

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こんばんは。ありがとうございます。

CS6等のソフトは見当たりませんでした。ちなみにCreative Cloudは1週間前にインストールしたばかりです。

Creative Cloudはログアウトしました→ログイン→しばらくお待ち下さい→ログアウトしましたが永遠にループします。

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>Creative Cloudは1週間前にインストールしたばかりです。

そうですか。失礼しました。

 

macOSのバージョンを教えてください。

Premiere Proのバージョンは v14.8 でしょうか。

 

下記リンクが参考になるかと思います。試してみてはいかがでしょうか。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションが開かない場合またはプログレスホイールが回り続ける場合の対応方法について説明します。 (adobe.com)

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macOSはCatalinaのバージョン10.15.7です。

再起動は何度もしていますが同じ現象です。また、Creative Cloudを再インストールしようにもアンインストール時にログインが求められてアンインストールもできない状況です・・・

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お早うございます

 

OSのバージョンは問題ないですよね。

PCはPremiere Pro必要最小スペック(下記リンク)は満足しているでしょうか。ご確認ください。

Adobe Premiere Pro User Guide

 

詳しい方からの回答も付かず、解決しない場合は、アドビサポート(下記リンク)に問い合わせたらいかがでしょうか(営業時間;平日9:30~17:30)。

カスタマーケアへのお問い合わせ方法 (adobe.com)

 

 

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Jan 27, 2021 Jan 27, 2021

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最新

ありがとうございます。

今日朝イチでサポートに連絡したところ、「IDの紐付けが上手くいっていないのでAdobe側で修復する」と言われました。

ただ時間がかかるようで、明日の19時にまでに治るか治らないかの連絡をするといった趣旨のことを言われました。Adobe側の問題なのに時間もかかるし代替手段などのサポートもなく、仕事でも使っているので正直困っています。

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