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Arrêt de Premiere Pro sans messages d’erreur

Community Beginner ,
Jun 05, 2024 Jun 05, 2024

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Bonjour,

depuis plus d'une semaine mon programme Premiere Pro crash sans code d'erreur particulier, l'application se ferme juste automatiquement

 

j'ai fais tous le processus de base avec l'aide d'adobe et d'un premier spécialiste mais sans grande conclusion mise à part que la dernière version prendrait beaucoup de ressources, et donc de travailler sur une version antérieur

Le petit problème c'est que j'ai déjà tout un projet réalisé sur la dernière version et qu'elle n'est pas ouvrable dans une version antérieur..

est-ce que quelqu'un aurait déjà rencontré ce problème et trouver une solution?

 

mes deux dernières tentatives de contacter le support s'est concrétisé par 2 personnes quitant le chat sans aucune réponse, un peu léger comme support technique je trouve 🥲 je viens donc ici voir pour trouver une aide supplémentaire

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Performance or Stability , Projects or collaboration

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Adobe Employee , Jun 05, 2024 Jun 05, 2024

Hey, there @simonr6855765,

I read your bug report. It is relatively rare for a program to crash without some warning. I saw this a long time ago with computers that overheated. Could that be the issue?

 

First, provide us with the specs of your system and media. See also How do I write a bug report?

 

That should help us determine what's going on with your workflow. I hope we can assist you.

 

Thanks,

Kevin

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Adobe Employee ,
Jun 05, 2024 Jun 05, 2024

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Hey, there @simonr6855765,

I read your bug report. It is relatively rare for a program to crash without some warning. I saw this a long time ago with computers that overheated. Could that be the issue?

 

First, provide us with the specs of your system and media. See also How do I write a bug report?

 

That should help us determine what's going on with your workflow. I hope we can assist you.

 

Thanks,

Kevin

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Community Beginner ,
Jun 06, 2024 Jun 06, 2024

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Bonjour @Kevin-Monahan 

 

Tout d'abbord merci de votre réponse.

 

Je ne crois pas que la surchauffe, nous avons testé avec un informaticien cette axe-là surtout que j'ai l'habitude de travailler sur des projets bien plus lourd. Après discussion avec une collègue d'une autre boite, elle m'a suggéré la possibilité d'un passage d'une Version 23.6.5 à 24.4.1 pouvant en être la cause. Pour l'instant je suis revenu à une version 23.6.5 où j'ai malheureusement du recommencer l'entiertié du projet, mais sans crash nouveau, à voir si cela tient, c'est en tout cas déjà une solution à court terme.

 

J'utilise Windows 10 en version 22H2

Processeur : AMD Rysen 9 5900X 12-Core Processor 3.70 GHz

Ram 64GO

Système d'exploitation 64bits

Disque dur interne, SSD, et serveurs (j'ai essayé sur les 3)

 

Je travail avec un Canon C70 et les fichiers sont en MXF 4K 100 FPS

 

J'ai eu le bugg sur plusieurs projets mais ils correspondent tous à des montages de vidéos d'environ 1 minutes pour les réseaux sociaux pour différentes agences.

 

Je ne sais pas si j'ai donné l'ensemble des informations nécessaires, n'hésitez pas si il y a des détails que j'ai oublié.

 

Merci, bien à vous.

Meilleures salutations.

Simon

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Adobe Employee ,
Jun 12, 2024 Jun 12, 2024

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Hello @simonr6855765,

Thanks for the message. I think the issue may be a bug with those MXF footage files. Your computer scientist specialist is very smart in suggesting rolling back your version of Premiere Pro for now. My compliments!

 

That still leaves you with the issue, and the team is working on that. I apologize that you had to rework your sequence with that earlier version. I hope that the team will have a fix in an upcoming version.

 

Take Care,
Kevin

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