그래픽 템플릿에서 검색이 안됩니다

[128687779f7gc]

현재 25.2.3 버전 사용중이며 아래 이미지 처럼 이름으로 검색하면 검색이 안됩니다

버전 다운그레이드, 재설치, uxp 파일 뒤 _old 붙혀 초기화 해봤지만 고쳐지지가 않네요
이틀전까지는 멀쩡히되다가 갑자기 이런 상황이 발생했습니다

[쫑쫑]

저도 이 증상으로 상담사 연결해서 할 수 있는건 다 해봤는데 안고쳐지더라구요ㅠㅠ
해결하셨나요?

[Rucca Cina]

최신버전 25.2.3버전을 기준으로 템플릿 검색에는 문제가 없는것으로 확인이 되네요 혹시 로컬템플릿 위치폴더를 직접 확인해 보셨을까요?

내  컴퓨터 \ C드라이브 \ 사용자 \ 사용자 프로필 \ AppData(숨겨진 폴더 옵션 켜주기) \ Roaming \ Adobe \ Common \ Motion Graphics Templates 해당 폴더 경로에 Mogrt파일이 몰려 있습니다. 정상적으로 확인이 되실까요?

[128687779f7gc]

정상적으로 폴더 안에있습니다만 검색은 여전히 안되고있습니다
저도 계속 되다가 다음날 변경점 없이 갑자기 안된거라서 문제점 파악이 어렵습니다 현재 일주일째 고쳐지지않아 우선 즐겨찾기 기능으로 사용중인데 너무나 불편합니다

[Rucca Cina]

혹시 해당내부파일을 복사해서 Motion Graphics Templates 폴더를 바탕화면에 하나 만들어서 복사한 내용물을 붙여넣고 기존의 템플릿 폴더를 삭제후 바탕화면의 Motion Graphics Templates폴더를 다시 해당 경로에 붙여넣기 > 프리미어 프로를 실행할때 실행아이콘에 우클릭 > 관리자 권한으로 실행을 진행해보시겠어요?

[128687779f7gc]

안녕하세요 추가적인 답변감사합니다

말씀하신 내용대로 Motion Graphics Templates 폴더 복사/ common 폴더내 삭제 후 다시 붙여넣기 했고 관리자 권한 실행을 해보았으나 기존처럼 여전히 검색이 불가능하다고 나옵니다 ㅠㅠ

[Rucca Cina]

뭔가 문제를 특정하기 어려운 상황인것 같네요... 일단 증상 재현이 어렵다보니 커뮤니티에서 내부 피드백 진행이 다소 어려워 보입니다. 

혹시 괜찮으시면 어도비 고객센터로 문의하여 원격을 진행해 보시는것이 어떠실까요?

일단 문제 해결을 위해 진행한 대부분을 해보셨다고 한다면 로그 파일을 수집해서 내부 피드백을 진행할 것입니다.

우선 윈도우즈 새사용자를 만들어서 관리자 권한을 주고 그쪽에서도 동일하게 프리미어 실행및 그래픽 템플릿 검색 테스트를 해볼 수 있는데 만약 윈도우의 새사용자에서 해결이 됐다면 이는 OS의 문제일 확률이 굉장히 높습니다.
이것 마저 안되면 고개센터를 통한 피드백 진행을 권장드립니다.

Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)

채팅상담:https://helpx.adobe.com/kr/contact.html

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친절한 상담 감사합니다 말씀하신대로 핸 본후 안된다면 고객지원쪽으로 문의해보겠습니다!