프리미어 프로 상단바 메뉴 (파일,편집-환경설정) 만 누르면 먹통

[김3083754673qn]

제목 그대로 입니다.

프리미어 프로 접속해서 나머지는 잘 다 되는데,

저장할려고 상단메뉴 파일만 누르면 프리미어가 멈추고,

편집 - 환경설정 들어가도 프리미어가 응답없음이 떠버립니다.

https://community.adobe.com/t5/premiere-pro-discussions/premiere-pro-cc-2018-freeze-long-delay-on-cl...

인터넷에서 비슷한 글을 찾긴 했는데 저는 환경설정 자체가 들어갈수가 없어서 해결이 안됩니다.

재설치,드라이버 등 다 시도할건 해보았습니다.

프리미어 마지막 작업 이후 메모리 증설 작업을 했는데 (16->48기가 업글) 

그때부터 문제가 생긴것 같기도 합니다. 혹시 아는 분들이 계신가요?

[Ao. zora]

1. 단축키를 통해서 저장 해보셨을 때도 문제가 일어나는지 확인 해보시기 바랍니다.

2. 또는 수동으로 환경설정을 재설정 해볼 수 있습니다.
- 1. 바탕화면에 새 폴더를 만듭니다.
- 2. 환경설정 폴더 경로로 접속 하여 Adobe 폴더를 찾아주세요.

Win :  C 드라이브 > 사용자 > 고객님 PC 이름으로된 폴더 > Appdata > Roaming > Adobe > Adobe 제품 버전
macOS : 이동 > 라이브러리 > Preferences > Adobe 제품 버전
3. 모든 폴더를 처음에 만드신 새 폴더로 옮겨주세요. 
4. PC 를 재부팅 해주시고 다시 한 번 작업을 해보세요.
※ 복사가 아닌 단순 드래그 하셔서 진행 해주시면 됩니다.
※ 폴더는 하나만 있을 수 있고 여러개의 폴더가 있을 수 있습니다.

3. Adobe 프로그램은 글꼴을 포함하고 있지 않아 프로그램 실행 중 글꼴을 기기에서 불러오는 과정에서 호환되지 않는 글꼴이 있으면 다양한 문제를 일으킬 수 있습니다.
타사에서 배포된, 또는 만들어진 폰트 파일과 저희 Adobe 프로그램간에 충돌로 인해 호환성 문제가 있기도 합니다.
▶ 참고 문서 : 글꼴 문제를 해결합니다

감사합니다.

[C.Sparrow · Accepted solution]

안녕하세요

Premiere Pro 실행부터 '응답없음' 에러는 PC안에 무언가의 충돌이 있단 증상일 가능성이 높습니다. 
문의시, 먼저 사용중인 그래픽이 어떻게 되는지 GPU  이름을 알려주시면 좋을것같습니다.
삭제하고 재설치와 GPU 업데이트를 했음에도 동일한 증상이 있다하셨으니 아래와 같이 확인부탁드립니다. 

① 강제종료후 재실행하기
1. 백그라운드에서 실행 중인 앱 인스턴스가 있는지 확인합니다.
그렇다면 활동  상태 보기(macOS) 또는 작업 관리자(Windows)를 사용하여 강제 종료합니다.
2. Premiere Pro를 다시 실행합니다.
3. Premiere Pro가 여전히 실행되지 않는 경우 환경 설정을 재설정하거나 미디어 캐시를 지워서 이 문제를 해결해 보십시오.

② 외부충돌인지 살펴보기 
1. Premiere Pro를 다시 완전히 닫아야합니다.
2. PC안에 저장된 Premiere Pro의 Plug-ins을 위치를 바탕화면에 임시로 옮겨야 (복사/붙여넣기) 합니다. 
Windows : 로컬C드라이브 / ProgramFiles / Adobe / Common file / Plug-ins / [버전번호] / MediaCore.

macOS : Macintosh HD⁩/ Library⁩/⁨Application Support⁩/Adobe⁩/⁨Common⁩/⁨Plug-ins⁩/[버전번호]⁩/MediaCore.
3. 바탕화면에 새폴더를 만들어  MediaCore 를 모두 옮겨 놓은후, 위 경로에 저장된 MediaCore안을 삭제해주세요 
4. 문제가 해결되면 플러그인을 업데이트하거나 호환되는 버전의 플러그인 업체에 문의하십시오.

③ WINDOWS VISUAL C ++ 라이브러리  업데이트 살펴보기(Windows기준)
1. Microsoft Visual C ++ 라이브러리에 문제가 있는 경우 Windows용 Premiere Pro가 제대로 실행되지 않을 수 있습니다.
2.  Microsoft에서 Visual C++ 라이브러리를 업데이트해 보십시오.

④ 새사용자 테스트하여 오류 살펴보기
▶ win에서 새사용자 만들기  
▶ Mac에서 새사용자 만들기  
새사용자 접속해서 프로그램이 새로만들기가 가능할 경우, 외부 프로그램 / 플러그인 으로 인해 충돌의 영향을 받을 가능성이 있습니다. 
이럴 경우, 기존 사용자 서버에 접속하여 모든 프로그램 / 플러그인 파일들을 하나씩 다 찾아 수동으로 제거 진행해야합니다. 
그러면 시간이 많이 걸려서  차라리 mac / win 제조사로  마이그레이션을 권장하고 싶습니다. 
마이그레이션이란, 기존 사용자 서버에서 모든 프로그램 / 프로젝트를 새사용자로 옮기는 방법입니다. 
마이그레이션을 진행하고자하신다면,  mac / win 고객센터 문의하시어 자세한 방법을 안내받으실 수 있습니다. 

⑤ 이전버전 설치하여 살펴보기
1. 이 문제를 해결할 수 없는 경우 마지막 수단으로 이전 버전의 앱으로 되돌려 보십시오.
2. 자세한 내용은 Creative Cloud 앱의 이전 버전 설치를 참조하십시오.



감사합니다. 

[김3083754673qn · Accepted solution]

GTX 1660 SUPER 사용중입니다. 단종 그래픽 카드 입니다.

그래픽 드라이버를 최신으로만 업데이트 했지, 구버전으로 낮출 생각을 못했는데, GPU에서 힌트를 얻어 버전을 다운그레이드 했더니 문제 없이 작동합니다. 왜 이런 이슈가 있는지는 잘 모르겠네요 답변 감사합니다.