problema ao exportar em H.264 (não reproduz nos dispositivos móveis)

[Helcio Maroni]

Estou exportando meus vídeos em H.264 (como sempre fiz) e não estão sendo reproduzidos nos smartphones. Já fiz o teste com androids e IOS (ambos de várias gerações) e os vídeos não são reproduzidos.

Por favor, me ajudem, poir preciso entregar vários trabalhos

[Sumeet Kumar Choubey]

Hi Helcio Maroni,

We're sorry to hear about this. Please share a screenshot of the export settings that you have used. Also, have you tried importing the exported media in Premiere Pro & checked if it's playing properly in Premiere Pro?

Thanks,

Sumeet

[Helcio Maroni]

Olá...segue a captura de tela solicitada

Sim, importei a mídia no Premiere Pro e está reproduzindo normalmente. Apenas nos meus dispositivos móveis é que não está sendo reconhecida.

Os dispositivos são tanto Android quanto IOS

 

[Helcio Maroni · Accepted solution]

Após 15h43min de suporte entre Adobe e Apple, consegui resolver o problema...precisei instalar uma versão mais antiga do Premiere Pro, pois com a última atualização do software, ocorreu uma incompatibilidade de CODEC. E os vídeos renderizados e exportados em H.264 não estão sendo reproduzidos em dispositivos móveis.

[Beatriz30507651h8gr]

Estou com o mesmo problema e até agora nao consegui resolver, nem utilizando versões anteriores do programa. Preciso muito resolver esse erro