CC2017でMP4ファイル読み込み時に音声が取り込まれません。

[TIIDACAST]

CC2017でMP4ファイル読み込み時に音声が取り込まれません。(Windows 10)

アドビサポートの下記ページの内容にある1 kHz のトーンは再生はできます。

再生時に音がでない

CC2017の直前バージョンで作成したプロジェクトファイルをCC2017で編集したところ、既存クリップの音声再生はできますが、新規にクリップを読み込むと音声が取り込まれません。

※以前のバージョンでもこの現象はあったようですが...

この現象の回避策ありましたら、ご教示ください。

[TIIDACAST]

アドビサポートさんに確認し、対策を提示していただき解決しました。

アドビさん曰く、「新バージョンインストール時に稀に出る問題」とのこと。

当方では2015バージョンでも発生していたので、「またか！」というところです。

もはやFAQ的な問題なので、アドビさんHPでもトラブシューティングを公開していただきたいと要望を出しました。

以下に対策を提供していただいたメールの内容を転載します。同じトラブルに合われた方の手助けになれば幸いです。

＜対処方法＞

●メディアキャッシュファイル関連フォルダを手動で削除する●

①メディアキャッシュの場所の確認

Premiere Proメニューから環境設定／メディア　を選択します。

環境設定／メディアの項目で、

メディアキャッシュファイルおよびメディアキャッシュデータベースの場所に表示されている場所を確認します。

特に以前に変更していない場合は、以下の場所になっています。

C:\Users\＜ユーザ名＞\AppData\Roaming\Adobe\Common

②Premiere Pro CC 2015.3を終了します

③さきほど確認したメディアキャッシュのフォルダ保存先を開きます

この中の

「Media Cache」

「Media Cache Files」

「AnywhereCache」（ない場合もあります）

「Anywhere Cache」（ない場合もあります）

「PTX」（ない場合もあります）

④まずは上記各フォルダの中のファイルをすべて削除してください。

　この時点ではフォルダそのものは削除せず残してください。

◆環境設定フォルダの削除◆

下記の場所にある①フォルダおよび②ファイルの両方を削除してください。

＜注意＞環境設定がリセットされインストール直後の設定に戻ります。

①C/Users/＜ユーザー名＞/AppData/Roaming/Adobe/Premiere Pro/9.0（もしくは10.0）

②C/Users/＜ユーザ名＞/Documents/Adobe/Premiere Pro/9.0（もしくは10.0）/Profile-＜ユーザ名＞/Adobe Premiere Pro Prefs

※AppDataが表示されない際には下記をご覧ください

＜隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する方法（Windows 10/8.1/8/7/Vista/XP）＞

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_87117.html

◆h.264デコードの無効化◆（Windows環境/10.3.0以降のみ）

環境設定＞メディア＞高速処理のIntel h.264デコードを有効にする

チェックがある場合は外してOK、Premiere Pro を再起動します。

上記の3点の対処方法を全てお試し頂き、プロジェクトを開いて頂くと改善しているかと存じます。

[Premiere_USER]

私もCC 2017.1.2(win)において同様の問題が発生しており、提案されました3点の対策方法をすべて行いましたが一切改善しませんでした。問題はこちらのサイト様と同じであり、追加情報としてソースパネルに音声つき動画を表示させオーディオのみをシーケンスに挿入しようと試みても挿入できません。シーケンス設定は予めソースファイルを元に自動設定してあります。
リンク先サイト様は解決策を提案されており、確かにその対処方法は有効でしたがこの方法では編集が極めて不便です。早急な対処案を望みます。

[Ckun]

MP4ファイルの音声が読み込まれない現象とは異なる状況のように思います。

1つのクリップをドラッグ＆ドロップすると音がのらず、複数クリップのドラッグ＆ドロップで音がのるという動作は、ソースパッチの設定に問題があるかもしれません。

1つのクリップを選択したとき、音声のソースパッチ（添付画像の矢印部分）のボタンが押されていない状態になっていないでしょうか？

[Premiere_USER]

回答いただきありがとうございます。

丁寧に画像まで添付していただきありがとうございます。まさにご指摘頂いた通りでした。検索してもヒットせず、途方にくれていました。また一つ勉強になりました。ありがとうございました。