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業務用のMDM管理下iPad(Shared iPad)で有料機能を使うとエラーが発生する

Community Beginner ,
May 19, 2022 May 19, 2022

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弊社では「Creative Cloud グループ版」にてPremiere Proを利用しており、当該ライセンスには「Premiere Rush モバイル」が付属しています。

また弊社では業務用デバイスとしてiPad mini (6th Gen / iPadOS 15.4.1) を導入しており、Apple Business Managerを経由したMDMにより「Shared iPad」機能にて管理をしています。

 

今週、当該iPad上にてPremiere Rush(モバイル版)を利用し有料機能を用いた動画の書き出しを試みたところ、添付スクリーンショットのとおりエラーが発生し、有料機能を利用することができませんでした。プランに含まれる機能ですので本来なら利用可能なものと思われますが、なんらかの解決方法をご存じでしょうか。

 

IMG_0056.PNG

なお、Premiere Rush以外のiPad向けアプリとして下記は同一環境(ユーザ、デバイス)にて正常に利用できることを確認しており、Premiere Rushのみが有料機能を利用できていない状況です。

 

- Creative Cloud Express

- Fresco

- Photoshop

- (Adobe Fonts)

キーワード
エラーまたは問題 , フリーズまたはハング , モバイルバージョン , 書き出し , 機能改善リクエスト

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Community Beginner , May 26, 2022 May 26, 2022

本件、その後Adobe担当者さまからの指示を仰ぎつつ検証進めまして、問題が解消しましたので報告致します。

 

 

# 改善されなかった操作

 

1. Premiere Rush(モバイル)の再インストール

    - MDM(Intune)上で当該端末をアプリのアンインストール対象とし、再度インストール対象とする

    - 有料機能が使用できない場合はプロジェクトの同期を使えないため、やむを得ずプロジェクトは削除

2. Premiere Rush(モバイル)の再ログイン

3. iPadのワイプ

    - 引き続きShared iPad機能および管理Apple IDを利用。Premiere Rush(モバイル)の実質的な再インストール&再ログイン

4. iPadのワイプおよびShared iPad機能の無効化

    - 多くの個人貸与iPadと同様に、Shared iPad機能は用いずMDM管理および管理Apple ID。

 

 

#  改善された操作

 

1. Admin Console上でのライセンス再設定

    - 当該ユーザに割当られたライセンスを解除し、アプリをログアウト。再度ライセンスを付与し、アプリに

...

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Community Beginner ,
May 19, 2022 May 19, 2022

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本件念の為補足としまして、PhotoshopおよびFrescoは現在ライセンスを付与しておらず、当該環境において以前使用し動作を確認しているものです。


Creative Cloud ExpressおよびAdobe Fontsは現在(当該問題発生時)も使用しています。

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Community Expert ,
May 19, 2022 May 19, 2022

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私が詳しくないためお力になれるかはわからないのですが、
Rushで自身のアカウント情報を確認しようとした際にAppleStorが開くような挙動となったので以下の影響などあったりするのかもと思った次第です。

https://support.apple.com/ja-jp/HT210737
└管理対象 Apple ID ではコンテンツの購入ができないため

Rush自体の有償製品の認証の仕組みがわからないので憶測なのですが、
一旦Apple IDを介しAdobe IDの認証情報を確認しにいく挙動となっており、
法人向けApple IDではその前段階でリクエストが拒否され後続の認証まで至れていないのかと憶測しました。
(間違ってたらすみません、エラーMsgを見るかぎりAdobe IDの認証ができていないような感じがしましたので)

一般的なトラブルの切り分けにはなるのですが、
別の環境でも同じ挙動となるのか
法人のApple IDと個人のApple IDとでも同じ挙動となるのか
など個別環境の問題なのかを判別するのも答えに近づくための一つの方法かもしれません。

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May 19, 2022 May 19, 2022

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並行してAdobe担当者さまに調査をして頂いており、併せて下記の確認を行ったので追記しておきます。

 

1. アカウントタイプの確認

 

ログアウト -> 再ログインを行い、「会社または学校のアカウント」が確実に選択されていることを確認。

期待されるアカウントタイプ(弊社組織)を選択したが、挙動に変化はなかった。

 

現在は先方Adobe担当者さまからの続報待ちです。

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May 26, 2022 May 26, 2022

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最新

本件、その後Adobe担当者さまからの指示を仰ぎつつ検証進めまして、問題が解消しましたので報告致します。

 

 

# 改善されなかった操作

 

1. Premiere Rush(モバイル)の再インストール

    - MDM(Intune)上で当該端末をアプリのアンインストール対象とし、再度インストール対象とする

    - 有料機能が使用できない場合はプロジェクトの同期を使えないため、やむを得ずプロジェクトは削除

2. Premiere Rush(モバイル)の再ログイン

3. iPadのワイプ

    - 引き続きShared iPad機能および管理Apple IDを利用。Premiere Rush(モバイル)の実質的な再インストール&再ログイン

4. iPadのワイプおよびShared iPad機能の無効化

    - 多くの個人貸与iPadと同様に、Shared iPad機能は用いずMDM管理および管理Apple ID。

 

 

#  改善された操作

 

1. Admin Console上でのライセンス再設定

    - 当該ユーザに割当られたライセンスを解除し、アプリをログアウト。再度ライセンスを付与し、アプリにログイン。

    - 有料機能が正常に利用できることを確認

 

根本的な解決となったかは不明な部分もございますが、問題の解消が見られましたので、解決とします。

本件返信等いただきありがとうございました。

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