После обновления программы ничего не работает

[Julia_Darkova]

Привет!

После обновления программы Rush перестала открываться предыдущая версия и невозможно ничего сделать в той, которая загрузилась заново. Сейчас недоступны те проекты, которые я делала в программе и я не могу сделать ничего нового. 

При загрузке обновлений я сразу удивилась тому, что программа будто бы загрузилась заново и появилась новая иконка Ru. Но никак не могла предположить, что программа вообще перестанет работать. 

[Kartika Rawat]

Hi Julia,

We're sorry about the trouble. Could you provide more details/

• Which version of Premiere Rush are you using?
• Does your project is synced to Creative Cloud? 
• Are you getting any errors or messages when you launch the older version?

Looking forward to your response.

Kartika

[Julia_Darkova]

Hi Kartika!

1. Версия программы Rush, которая сейчас установлена - 1.5.8

2. Я не могу посмотреть, синхронизирована ли программа с Creative Cloud, поскольку она не открывается. 

3. При попытке открыть обновлённую программу, она пишет вот такую ошибку: Не удалось обновить рабочие среды. Проверьте права доступа к своей папке пользователя. Ошибка при анализе списка свойств из "дальше указан путь к файлу у меня на компьюетере"

Там есть такие слова: Adobe/Premiere Rush/1.5/profile-yuliadarkova/Layouts/WorkSpaceConfig.xml

Более старая версия не открывается вообще - на значке программы после обновления появился вопросительный знак. И сам значок я удалила

[Julia_Darkova]

Hi Kartika!

Не дожидаясь ответа, я переустановила у себя программу Adobe Premiere Rush, но она по-прежнему выдаёт ту же ошибку, что и раньше. А после попытки создать новый проект и добавить в него видео программа зависает и приходится всё перезагружать.

Мне безусловно не нравится эта ситуация, тк после обновлений я просто не могу работать, но при этом исправно плачу за пользование программой. Что можно сделать, чтобы это исправить?