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RoboHelp Version 7のインストール時に認証キーで認証されない

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Oct 17, 2017 Oct 17, 2017

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RoboHelp Version 7のインストール時に認証キー(画面上はチェックマークがついてキー値が正しいことを示している)をいれたら、アップグレードライセンスといわれたので、アップグレード元の認証キー(画面上はチェックマークがついてキー値が正しいことを示している)を入れても認証されない

ネットワーク利用による認証では進まないので、示された電話番号にかけたが、使われていない電話番号でかからず、認証されずに困っている!

利用期限まで18日あるが、ユーザーマシンを返さないといけないので、今週中に解決する必要がある

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RoboHelp自体ではなく、Adobeアプリケーションの一般的なインストールの流れだけでいえば、

アップグレード版のインストール時については、インストールバージョンのシリアル番号入力と、

「アップグレード元バージョンの選択+シリアル番号の入力」が必要になります。

今回の場合、後者について適正な入力が行われていないのではないかと思います。

あわせて、RoboHelp Ver.7はVistaまでが動作保証バージョンですが、そこは大丈夫でしょうか。

動作保証対象外のOSであれば正常なインストールが行えない場合はあります。

旧バージョンの対応OS: RoboHelp

そしてVista以前についてはご承知の通り、OS自体のサポートが既に切れています。

今回に直接かかわらないですが、継続利用自体がリスクを伴うものと考える必要が出てきます。

なお該当バージョンは古いものなので、示される電話番号は既に利用されていません。

認証関連であればチャットサポートでも対応はされると思います。

(ただ本来、テクニカルサポートは終了していると考えるのが自然です)

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