JPEGファイルがダウンロードできません

[wonderful_Raindrop5359]

ここ数日前より急にAdobeStockのJPEGファイルだけがライブラリに追加されるものの、PC側にダウンロードされなくなりました。aiファイルなどは今まで通り、ライブラリに追加されPC側にもダウンロードされます。

ライブラリから再ダウンロードをしても何も起こらず、

ライセンス取得履歴から対象のデータを再ダウンロードをすると添付した画像のような鍵マークの画面に遷移してしまいます。

この事象の解決方法をご存知の方がいらっしゃいましたらご教示お願いいたします。

[Ten A]

全てのアセットでそのような状態になっていますか？

[wonderful_Raindrop5359]

Ten A 様

ご返信ありがとうございます。

まだAdobe Creativeを使用し始めたばかりなので、

あまり良く分かっておらず見当違いな回答になってしまっていたら申し訳ございません。

通常ライセンスで購入したファイル形式がJPEGのものだけがPCにダウンロードできない状況です。

[Ten A]

JPGに関してすべてということですね。
別のブラウザでダウンロードしてみるとどうでしょうか？

[wonderful_Raindrop5359]

Ten A 様

ご返信ありがとうございます。

社用PCで環境を管理されているため他のブラウザの使用が出来なくなっています。

せっかくご教示いただいたのにすぐに試せず申し訳ございません。

別ブラウザであればダウンロードできるかも知れない、ということをPC管理担当者に伝えてみます。

[Ten A]

ブラウザキャッシュやcookieが壊れている可能性もあります。キャッシュクリア等も試してください。

[wonderful_Raindrop5359]

Ten A 様

ご返信ありがとうございます。

キャッシュクリアは試してみましたが改善されませんでした。

PC管理担当者に本日伝え、後日出社の際に別ブラウザでの動作確認をしてもらうこととなりました。

ご親切に色々ご教示いただきありがとうございました。

[yamato7]

Adobeではchromeを推奨しているので利用してみてください。

既にchromeをご利用なら、別ユーザーを作成できます。

別ユーザーを作成するとキャッシュやcookieの影響を受けませんので、そこが原因ならダウンロードができるはずです。

セキュリティソフトをお使いで過剰に制限が加えられている場合は、一時的にOFFにしてアクセスしてみてください。

[wonderful_Raindrop5359]

yamato7 様

ご返信ありがとうございます。

社用PCのためセキュリティソフトの使用で制限はかかっておりますが、先週まではJPEGファイルもダウンロード出来ており、社内の他の方は現在も特に問題なくダウンロード出来ているとのことでした。(自分だけがJPEGファイルがダウンロード出来ない状況です)

edgeしか使用出来ない状況でもあるので次回出社時に確認していただくこととなりました。

ご丁寧に改善策をご教示いただきありがとうございました。

[r360studio Kazue Mori]

wonderful_Raindrop5359 さん、こんにちは。

Adobe Stockのトラブルシューティングがありますので、念のため、ここの解決策をためしてみてください。

●Adobe Stock 画像をダウンロードできない場合
https://helpx.adobe.com/jp/stock/kb/unable-to-download-adobe-stock-images.html

以上、解決のヒントに繋がりますと幸いです。

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r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：18分）
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[wonderful_Raindrop5359]

r360studio Kazue Mori 様

ご返信ありがとうございます。

ご提示いただきましたAdobe Stockのトラブルシューティングのライセンス履歴ページからアセットをダウンロードする、という内容を実行してみましたが、この質問の最初に貼付しております鍵マークの画像のページに遷移してしまう状況です。

その他の解決策の中や他の方も仰っているように別のブラウザでのダウンロードだけまだ試せていないので、次回の出社の際にPC管理者に試していただこうと思います。

ご丁寧に改善策をご教示いただきありがとうございました。

[r360studio Kazue Mori]

wonderful_Raindrop5359 さん、経緯連絡ありがとうございます。

共有したURLの↓が原因かもしれませんね。。

• ポップアップブロッカーがダウンロードページをブロックしていないことを確認します。
• ご使用のブラウザーがクッキーを受諾し、ご使用のファイアウォールが送信される情報をブロックしないことを確実にしてください。

Microsoft Edge ブラウザをお使いなら、↓の設定あたりも確認していただくといいかもしれません。

（↑は、私の環境の設定ですが、この設定で、Stockからのダウンロードは正常にできています。）

ご参考になりましたら幸いです。