Impossibilité de télécharger des photos dans adobe stock

[JOHANNA118]

Bonjour,

Y a-t-il une erreur technique actuellement car je dispose d'une licence de 750 photos par mois et je ne peux pas télécharger de photo depuis le renouvellement de ma licence ce mois-ci ?

[Abambo]

@Liza5C0C or @Riya123,

Could you have a look into this?

[Abambo]

Peux-tu aller chez https://account.adobe.com/plans et confirmer que l'abonnement est actif ?

[Liza5C0C]

Hello @JOHANNA118 - your subscription was renewed on 1/11. Are you saying that you're not seeing 750 available plan credits in your account? 

[JOHANNA118]

Mon compte est bien actif mais malheureusement, il y a un problème technique qui est signalé dès que je veux acheter une photo. Un message s'affiche et aucun téléchargement ne se fait.

[Liza5C0C]

Escalated this issue to the team

[Abambo]

Est-ce que, pour un teste, tu peux changer de navigateur et/ou de machine?

[JOHANNA118]

Merci pour tout c'est parfait ! Je change de navigateur et l'autre, je vais faire un nettoyage pour le réinitialiser.

[Liza5C0C]

Hi @JOHANNA118 - I can see you were able to license an asset using your subscription credits. Could you please confirm if its working? 

[Abambo]

@Liza5C0C ,

If I understand the last message from @JOHANNA118 correctly: It was the browser. They changed the browser and it worked and are now checking the settings of the preferred browser. 

[Liza5C0C]

Marking as resolved.