Quero cancelar a minha assinatura

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Nov 21, 2019 Nov 21, 2019

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Recebi hoje um e-mail a notificar a renovação automática do plano anual Adobe Stock - qual o meu espanto - uma vez que nunca usei o serviço!

Fui tentar perceber o que se passava e, de facto, à um ano atrás criei uma conta para ter acesso a 10 imagens gratuitas durante um mês (creio que só descarreguei uma!). Recordo me também que, ao chegar o fim do primeiro mês gratuito tentei cancelar a minha conta. Como não consegui fazê-lo online, talvez por não encontrar a opcção imediatamente, e por não ter tempo disponível para investigar (o que sugere que o cancelamento não é intuitivo e fácil de realizar, talvez para captar mais assinatuas?). Então optei por simplesmente cancelar o débito direto no banco e não voltei a pensar no assunto. 

Hoje - um ano depois - venho a verificar que foi emitida uma nota de crédito por cada mês que passou, com pagamento pendente, e não consigo cancelar o serviço nem a conta, porque aparece logo o alerta da irregularidade dos pagamentos!

Acontece que nunca usei o serviço nem pretendo usar.

Como posso cancelar a conta sem ter que pagar o que efetivamente nunca usei?

 

Alguém já esteve nesta situação?

Grata pela atenção.

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Account management, Contributor critique

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Após contactar a equipa de apoio (chat) e explicar a situação (em inglês) foram extremamente prestáveis e atenderam ao meu pedido de imediato, cancelando a conta sem qualquer custo.

 

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