Unexpected deactivation of Adobe Stock account, I want to know the reason

[Katsiaryna35844729cx6t]

27 февраля моя учетная запись Adobe Stock была деактивирована. Причина деактивации мне не ясна. Я не получил никаких писем по этому поводу. Проверил все папки на почте, включая папки со спамом, писем от Adobe Stock о блокировке нет. Я работал на этом сайте более 10 лет, продавал там исключительно свои иллюстрации и никогда не нарушал никаких правил. Удаление моей учетной записи Adobe Stock стало для меня большой неожиданностью. 23 февраля я поставил на вывод крупную сумму денег из Adobe Stock, и к этому времени она должна была поступить на мой аккаунт Paypal, но после удаления моего аккаунта Adobe Stock деньги так и не поступили на Paypal. После того как моя учетная запись Adobe Stock была удалена, я написал в службу поддержки 4 письма. Я хотел разобраться, почему мой аккаунт удалили, но, к сожалению, ответа от службы поддержки я так и не получил, на мои письма никто не ответил. Буду очень признателен тем, кто подскажет, как вести себя в данной ситуации? И куда обратиться за помощью?

[Модератор перенес тему в нужный форум]

[Jill_C]

You must send your request via the contact us link on your account page. This creates a support ticket in the Adobe stock contributor account, and they will reply, though it might take days or weeks for them to complete their investigation.

[Abambo]

Do not e-mail. Use the link provided to you.

If your account has been suspended, there is nothing that this community of peers can do for you. You will need to contact Adobe contributor support via the link at “Contact us”. Adobe will answer via e-mail, so watch your spam folder. The answer may take some time, depending on the workload of contributor support and the complexity of the investigation. So be patient and do not spam the contributor support.

[Yehia Ibrahim]

this is exactly what happened with me. On February 28th, my account was abruptly deactivated without any prior warning. Additionally, I had requested a withdrawal of funds a few days earlier, but the money failed to reach my PayPal account. The sudden deactivation after eight years of active use has left me bewildered, as I am completely in the dark about the reasons behind it. I am eagerly awaiting a response from the support center, hoping for clarity on this perplexing situation.

[Abambo]

On February 28th, my account was abruptly deactivated without any prior warning.

By @Yehia Ibrahim

There is never a prior warning.

Additionally, I had requested a withdrawal of funds a few days earlier, but the money failed to reach my PayPal account.

By @Yehia Ibrahim

Your retrieval triggered probably a review of your account, and Adobe detected some issues there. So Adobe did not issue the payment.

 I am eagerly awaiting a response from the support center, hoping for clarity on this perplexing situation.

By @Yehia Ibrahim

Adobe answers a request when you use the “Contact us” link on the blocking screen. https://community.adobe.com/t5/stock-contributors-discussions/adobe-stock-contributor-account-has-be... This person got an answer after 14 days.

[Katsiaryna35844729cx6t]

Hello! Please tell me, a lot of time has passed since your account was blocked, did you manage to unblock your account?

[Katsiaryna35844729cx6t]

Прошло уже почти 5 месяцев после блокировки мой учетной записи на Adobe Stock. За все это время я не получила ни одного письма с ответом почему заблокировали мой аккаунт, электронную почту проверяла каждый день, в том числе проверяла и папку со спамом. На этом форуме многие советуют отправлять запрос в службу поддержки по ссылке «Свяжитесь с нами».  Возможно мой ответ кого-то разочарует, но я скажу, что после блокировки аккаунта кнопка (форма обратной связи становиться бесполезной) или она просто перестает работать. Все мои письма просто улетают в никуда, и до службы поддержки не доходят. Я не раз пользовалась подобной формой обратной связи на других подобных сайтах, и точно знаю, как это должно работать. После отправки письма должен присваиваться номер письма, а копия вопроса должна сразу дублироваться и приходить на электронную почту. В моем случае при попытке связаться со службой поддержки через эту форму, ничего этого не было, ни присвоенного номера письму, ни копии письма, которое должно была прийти на мою электронную почту. Я несколько раз пробовала связаться с поддержкой через эту форму, но все мои попытки написать им письмо были напрасными. На письма через электронную почту они так же не отвечают. Я работала с этим сайтом больше 10 лет, потратила много своего времени и усилий, загрузила за это время больше 3000 своих авторских иллюстраций, никогда не нарушала правила сайта, а они взяли и заблокировали мой аккаунт без объяснений, и при этом еще убрали всякую возможность связаться с ними. Тут на форуме все советуют жди, и никто конкретно не может сказать сколько еще ждать, если уже прошло почти 5 месяцев с момента блокировки, и до сих пор я не получила ни одного письма от них. Складывается впечатление что просто попользовались твоими трудами и выбросили тебя из своего сообщества, как что-то не нужное. Так еще плюс ко всему и деньги мной заработанные не перевели мне, а оставили себе.

[Katsiaryna35844729cx6t]

Please forgive me in advance for the fact that my message contains many errors and was translated into English using Google Translate.

It's been almost 5 months since my Adobe Stock account was banned. During all this time, I did not receive a single letter with an answer to why my account was blocked, I checked my email every day, including checking my spam folder. On this forum, many advise sending a request to the support service using the "Contact Us" link.  Perhaps my answer will disappoint someone, but I will say that after blocking the account, the button (the feedback form becomes useless) or it simply stops working. All my emails just fly to nowhere, and do not reach the support service. I have used a similar feedback form on other similar sites more than once, and I know exactly how it should work. After sending the letter, the letter number should be assigned, and a copy of the question should be immediately duplicated and sent to the e-mail. In my case, when I tried to contact the support service through this form, there was none of this, neither an assigned number to the letter, nor a copy of the letter that was supposed to come to my email. I tried to contact support through this form several times, but all my attempts to write them an email were in vain. They also do not respond to emails via e-mail. I have been working with this site for more than 10 years, spent a lot of my time and effort, uploaded more than 3000 of my author's illustrations during this time, never violated the rules of the site, and they took and blocked my account without explanation, and at the same time removed any possibility of contacting them. Here on the forum, everyone advises you to wait, and no one can specifically say how much longer to wait, if almost 5 months have passed since the blocking, and so far I have not received a single letter from them. One gets the impression that they just used your work and threw you out of their community as something unnecessary. So, in addition to everything, the money I earned was not transferred to me, but kept for themselves. 

[Nancy OShea]

Do you live in Russia?  If yes, you're experiencing the economic sanctions imposed by NATO for Russia's unlawful invasion of Ukraine.

Adobe can't legally do business with Russian residents while Putin wages war with Ukraine.

Best advice, leave Russia. 

[Abambo]

Your Russian is understandable without problems. 

The form does not work as you described, but if you use the form, the message arrives in the Adobe system, and gets attributed a case number. An agent will answer you, and I suspect that the answer did arrive. In all similar cases Adobe did answer, I do not see a reason, why this would not be the case for your particular situation.

If your account has been suspended, there is nothing that this community of peers can do for you. You will need to contact Adobe contributor support via the link at “Contact us”. Adobe will answer via e-mail, so watch your spam folder. The answer may take some time, depending on the workload of contributor support and the complexity of the investigation. So be patient and do not spam the contributor support.

Please read the terms of your contributor agreement:

If you think that Adobe does not fulfil the terms, you need to take other steps than those that we can counsel you to take. As said above, there is nothing that this community of peers can do for you. Adobe won't publicly discuss your case.