Achat en vectoriel mais au téléchargement il s'agit d'une image sur calque

[katiasal]

Bonjour, j'ai acheté un

fichier vectoriel d'un calendrier (509224619) mais à l'ouverture il s'agit d'une photo sur un calque (j'ai bien coché la case vectoriel). Donc impossible à modifier ! Le service Adobe est injoignable et l'assitance virtuelle ne comprends rien ! Comment puis-je avoir de l'aide ? Merci.

[Abambo]

Pour l'assistant virtuel : il ne faut pas être trop bavard. Quelque chose dans le sens « qualité stock » devrait suffire.

Mais, je peux te consoler. L'aide vient sûrement de @Contributor1, qui va analyser le problème et t'octroyer un crédit de rechange, s'il peut confirmer le problème.

Question : l'outil pour ouvrir le calendrier était bien Illustrator, dernière version (au moins Illustrator 2022) ?

[Contributor1 · Accepted solution]

Hello, I've verified the issue and granted you a replacement credit. I'll send the asset to the content team for review. Thank you for the report and sorry for the problem with the asset.