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Achat vidéo d'adobe stock par erreur

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Apr 30, 2024 Apr 30, 2024

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Bonsoir,

J'ai découvert récemment la fonctionnalité adobe stock et en voulant telecharger certaines vidéos via l'essai gratuit de 30 jours je me retrouve facturé pour une d'entre elle (15sec) la modique somme de 20 euros. Je n'ai pas fais attention en cliquant (surtout que l'opération ne ma rien demandé comme coordonnées de carte bancaire et s'est fait instantanément après mon clique). En plus je n'en aurai aucune utilité edonc c'est rageant. Savez vous ç tout hasard comment faire remonter le problème et demander un remboursement ?

 

Merci bcp pour votre aide

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Community Expert , May 01, 2024 May 01, 2024

Adobe customer care can be contacted by beginning a secure chat session at https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen. Pop-up blockers need to be disabled, you need to accept cookies! If the chat window fails to open, or is non-responsive, use a different device and/or browser to start the interaction.

For support via Twitter:
https://twitter.com/AdobeCare

(see also here: https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 or here
https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852

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Here are the terms of the 30-day free trial:

Try Adobe Stock Free for 30 Days

Videos, images, music, and motion graphics - one simple plan

  • Mix and match up to 40 standard assets or 6 videos (4K or HD at an 80% savings)
  • Standard assets include millions of royalty-free images, illustrations, music tracks, motion graphics, design templates, and more
  • Cancel risk-free before your free trial ends
  • US$79.99/mo on annual plan after trial ends

It seems that perhaps the video you chose was 4K or HD.

Jill C., Forum Volunteer

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Merci pour ta réponse. Existe t-il une solution pour annuler cet achat de licence vidéo ? Si oui qui contacter ?

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Bonsoir,

J'ai découvert récemment la fonctionnalité adobe stock et en voulant telecharger certaines vidéos via l'essai gratuit de 30 jours je me retrouve facturé pour une d'entre elle (15sec) la modique somme de 20 euros. Je n'ai pas fais attention en cliquant (surtout que l'opération ne ma rien demandé comme coordonnées de carte bancaire et s'est fait instantanément après mon clique). En plus je n'en aurai aucune utilité edonc c'est rageant. Savez vous ç tout hasard comment faire remonter le problème et demander un remboursement ?

 

By @camille37098149k226

Tu as donné ta carte de crédit au moment de prendre l'abonnement gratuit. En principe, les licences ne sont pas remboursables. Mais, bon, c'est le but de l'abonnement d'essai, d'apprendre comment ça marche. Pour demander un remboursement, contactez le service clientèle d'Adobe (voir mon message suivant en anglais).


Pensez à annuler l'abonnement test, si vous ne voulez pas rester abonné pour une année entière.

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer

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Important: Adobe does NOT contact you unsolicited by e-mail or direct message. If you get contacted by direct message from a person, claiming to be an Adobe employee, look at that profile and check if they bear the “Adobe Employee” marking under their name. Adobe support does not use Skype to give you support.
If in doubt, ask the forum.

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer

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