Fehlerhafter Lizenzabzug und Probleme nach Update mit Bibliothek & Adobe Stock

[Fenja W]

Hallo,

seit dem Update habe ich leider Probleme mit meiner Bibliothek. Bilder werden von Adobe Stock nicht übertragen.

Zusätzlich kann ich folgendes Bild nicht lizensieren (wobei mir durchaus 2x Lizenzen abgezogen worden sind, bekommen habe ich es allerdings nicht): https://stock.adobe.com/de/images/los-angeles-skyscrapers-at-night/191590804 

Folgende Fehlermeldung erhalte ich jedes Mal, wenn ich einen Download versuche: Konnte nicht heruntergeladen werden – Das hat leider nicht geklappt. Versuchen Sie es noch einmal, oder wenden Sie sich an Ihre Organisation.

Ich hoffe, dass mir jemand weiterhelfen kann/ das Problem bald behoben wird. Und wie bekomme ich meine zu viel "bezahlte" Lizenz zurück?

Vielen Dank und viele Grüße

Fenja

[jane-e]

@Fenja W 

I've moved your post from Creative Cloud desktop to the Adobe Stock forum.

Jane

[Fenja W]

Thank you

[Liza5C0C]

Hello @Fenja W - could you please clarify which update you are referring to?

[Fenja W]

Hi

I think V26.6 (? ) or how could I see smaller ones?

It was definitely last week. And after that the problems appears.

Best regads

[Fenja W]

Hi,

Please see my answer bellow. The Stock-Foto is still not working. Please could you fix it or give me the two licenses back?

Many thanks and best regards

[jane-e]

@Fenja W 

The forum software can translate text but not pixels in screenshots. What does this say?

Jane

[Fenja W]

@jane-e @Liza5C0C 

That the Stockphto is impossile to download. I should try it later (what I do more than once) or contact the "organisation" (I guess they mean the site). It would be great, if I could get my two licences back. The first I lost over the normal Adobe Stock Website and the other one for tying to use this Photo over the library. But it is curious, that this isn´t working.