Impossible de résilier ma formule via mon compte ou l'assistant virtuel

[la�titia_974]

Bonjour,

J'ai souscrit un abonnement il y a moins de 24h. Impossible de l'annuler car sur mon compte il est indiqué sous la partie 'gestion du paiement et des factures" que l'accès à la gestion de ma formule est temporairement inaccessible sans autre explication. Impossible du coup d'annuler ma formule.

Je suis passée par l'assistant virtuel qui m'a permis d'accéder à un formulaire me demandant les raisons de mon annulation. Problème, au moment de confirmer ma demande d'annulation, on m'indique (étrangement) un nouveau problème technique qui ne permet pas de faire aboutir ma demande d'annulation.

Vu le nombre de posts sur le sujet, je commence à paniquer. Adobe serait-il une énorme arnaque ? 

Est-ce que quelqu'un a pu trouver une solution ?

Merci d'avance pour vos réponses.

[daniellei4510 · Accepted solution]

Bypass the virtual assistant and type agent to speak with a real support person.

[Abambo]

Salut,

Si tu contactes le chat péndant les heures de bureaux, tu pourras demander à chatter avec quelqu'un du support en tappant "agent" au moment venu. 

Mais essaye maintenant encore une fois, il se peu que le problème est réglé entretemps. 

nb si Adobe a fait un essais de charger la carte et cet essais est défaillant, il n'est pas possible à résilier.