Kulanzanfrage zum EInlösen von Medien

[Maria23873811oi0i]

Guten Tag,

Ich habe während meines Abos 61 Stock Medien angesammelt, die ich heute einlösen wollte. Leider habe ich mir das Ende meines Abbonements falsch im Kalender eingetragen und statt des 04. Aprils war es bereits der gestrige 02. April. Das nützt mir heute am 03. April leider nichts mehr.

Könnten Sie mir diesen einen Tag der Kulanz noch zugestehen damit ich den Download der 61 Fotos die ich zwischenzeitlich in meiner Bibliothek gesammelt hatte, noch einlösen kann? Es wäre schade, wenn durch mein persönliches Versäumnis von einem Tag über 250€ aus dem Fenster fliegen würden.

Ich weiß natürlich, Sie haben ihre Richtlinien und ich habe den Vertrag beendet. Ich wurde wie man der E-Mail unten entnehmen kann auch über den 02. April korrekt infomriert.

Dennoch würde ich mich freuen, könnten wir hier eine Lösung finden.

Ich hoffe sehr auf Ihre Untersützung und Ihren bisher einwandfreien Kundenservice ohne das Abo erneut aufnehmen zu müssen.

Mit freundlichen Grüßen

Maria Seifarth

[Marianne-Deiters]

Das ist wirklich ärgerlich. Dies ist eine User-Community, du musst dich mit der Anfrage an den Support wenden.

[Maria23873811oi0i]

Im Support hieß es, da sei niemand erreichbar und ich solle die Community nutzen.

Danke. Werde ab morgen telefonisch Kontakt aufnehmen.

[Abambo · Accepted solution]

Die Community kann hier gar nichts tun. Sorry.

Der Adobe-Kundendienst kann über eine sichere Chat-Sitzung unter https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen kontaktiert werden. Pop-up-Blocker müssen deaktiviert sein! Wenn sich das Chat-Fenster nicht öffnet oder nicht reagiert, verwenden Sie ein anderes Gerät, um die Interaktion zu starten. Telefonnummern für den Support finden Sie hier: https://helpx.adobe.com/contact/phone.html. Bitte beachten Sie, dass Telefongebühren anfallen können.

(siehe auch hier: https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 oder hier https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)

[Maria23873811oi0i]

Danke! Hatte erst im Chat geschrieben, dort hieß es, ich solle es in der Community versuchen. Dachte hier wären dann auch Mitarbeiter unterwegs.

Danke, weiß jetzt bescheid.

[Abambo · Accepted solution]

Der Chat schickt gerne mal Leute zum Forum, wenn die nicht die Lösung kennen. Dann müssen wir das berichtigen. 🙂 . Außerdem ist ja jetzt Wochenende, da sind auch die Adobe Mitarbeiter zu Hause. Der englische Chat ist allerdings 24/24 und 7/7 auf. Der deutschsprachige Chat ist allerdings nur zu normalen Bürostunden verfügbar.