Neue Domain, Bilder der alten Domain auf die neue Domain übertragen?

[Rainer5E80]

Hallo,

ich komme mit Adobe Stock aufgrund einer Domain Änderung nicht mehr auf die Bilder.

Ich habe ein neues Konto bei Stock eröffnet und frage, wie ich meine Bilder von der alten Domain die nicht meht Existiert auf das neue Konto übertrageb kann?

MfG R. A

[Abambo]

Dein Text ist leider etwas unverständlich. Schauen wir mal, ob ich das richtig verstanden habe:

Du hattest ein Stock-Abonnement unter einer bestimmten Adobe ID (Konto, alte E-Mail), die aber jetzt nicht mehr zugänglich ist. Deshalb hast Du eine neue Adobe ID (Konto, neue E-Mail) geschaffen und ein erneutes Abonnement genommen.

Jetzt möchtest Du die Lizenzen der alten ID (Konto) zur neuen ID (Konto) übertragen?

[Rainer5E80]

Ich hatte kein Abo sondern habe Bilder gekauft (5 oder 10 Stück).

Mene damalige E-Mail war mail@ oder [REMOVED BY MODERATOR] mit der Domain [REMOVED BY MODERATOR].

Meine neue Domain lautet jetzt amspo24.online und die E-Mail [REMOVED BY MODERATOR]. 

Früher hatte ach auch amspo24-online.de, amspo24.de und amspo24.de.

Es ist ein durcheinander. 

Die damalige vor ca. 1 Jahr habe ich nicht mehr. Ich nutze nur noch die Domain amspo24.online!

Vielen Dank.

MfG Rainer Amend

[WendellaBee · Accepted solution]

Hi @Rainer5E80,

Customer care can help with this. Contact them here: https://helpx.adobe.com/contact.html.  Click on the chat icon in the lower right portion of the page. If you are unable to see this feature you may need to scroll down before it will appear or set your browser to private or incognito mode.

[Abambo]

Wie @WendellaBee erwähnt hat, kann Dir der Kundenservice hier weiterhelfen. Zur Information für spätere E-Mail Änderungen:

Deine Adobe-ID solltest Du nicht neu machen, da alle Deine Einkäufe und Lizenzen an diese ID gebunden sind. Du kannst bei Deiner ID Deine E-Mail-Adresse ändern und zukünftig dann diese benutzen.

https://account.adobe.com/

[Rainer5E80]

@Abambo 

Vielen Dank. Leider habe ich die ID auch nicht mehr.

Meine Bilder werden daher wahrscheinlich verloren sein?

Ich weiß auch nicht mehr, welche ID ich eingesetzt hatte.

Kann ich den meine gekauften Bilder denoch verwenden oder muss ich die Entfernen?

[Abambo]

Leider habe ich die ID auch nicht mehr.

By @Rainer5E80

Wurde sie gelöscht? Wenn nicht, ist es immer noch möglich sich einzuloggen. Du könntest es auch versuchen, wenn Du die Passwörter noch weißt, aber wie EBQ sagte, solltest Du den Kundenservice kontaktieren. Mit den Angaben, welche Du hier gepostet hattest und die ein Moderator zu Deinem Schutz entfernt hat, müsste es möglich sein für den Kundenservice Deine Daten zurückzufinden und zu übertragen.

Theoretisch darfst Du die Bilder natürlich, wie in der Lizenz angegeben, nutzen, Du hast sie ja gekauft. Das Problem ist, wenn Du beweisen müsstest, wo Du sie herhast. Dann kannst Du das nicht, weil die entsprechenden Angaben in einem anderen Konto versteckt sind.

[Rainer5E80]

@Abambo 

Ok, Danke!

Wie komme ich sirekt auf den Kundenservice, ohne lange zu suchen wie ich da hin komme?

Bei Adobe ist es sehr unübersichtlich Strukturiert. Es wäre sehr einfach einen deutschen Ansprechpartner für Fragen in dem Sinne zu haben.

[Abambo]

In Englisch. Der Link geht direkt zum Chat Portal. Deutscher Support ist an die Bürostunden gebunden.

Adobe customer care can be contacted by beginning a secure chat session at https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen. Pop-up blockers need to be disabled! If the chat window fails to open, or is non-responsive, use a different device to start the interaction.
Support phone numbers may be found here: https://helpx.adobe.com/contact/phone.html. Please note that phone charges may apply.

(see also here: https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 or here
https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)

[Rainer5E80]

@Abambo 

Hallo nochmal,

jetzt habe ich zwei Probleme. Wie kann ich den Benutzer Rainer5E80 vollständig wieder löschen, da dieser nicht gebraucht wird. Ich habe eine neue Domain mit meinem alten Domain wieder gekauft, damit ich meine bisherigen Daten behalte.

Jetzt versuche ich aber ein neues Masswort zu erhalten, was nicht funktioniert. Ich gebe meine alte E-Mail-Adresse ein und gehe auf Passwort erhaltenm gebe dann den 6 Stelligen Code ein, dann kommt der Code den ich eingebe und dann verlangt das System ein Passwort.

Und genau hier deht es nicht weiter, weil das alte Passwort verlangt wird.

Was mache ich Falsch?

[Abambo]

Das Ganze ist etwas konfus. Wenn man das Passwort ändern möchte, geht das, indem man beweist, dass man Besitzer der E-Mail oder des Telefons ist, zu welcher oder welchem das Konto gehört.

https://helpx.adobe.com/manage-account/using/change-or-reset-password.html