Numéro de téléphone ou mail de contact

[MATHILDE276017122qzv]

Bonjour,

Je découvre avec effarement que ma formule gratuite adobe stock me coûte en réalité 20€ par mois depuis septembre, et que toute résilitaion "anticipée" (alors que je ne me suis jamais engagée!!!) me coutera la modique somme de ....140€!

Je désire bien entendu rétablir justice: que mon abonnement, que je n'ai jamais contracté, soit annulé gratuitement, et les paiements indument prélevés sur mon compte remboursés.

Pour cela je souhaite téléphoner ou envoyer un mail, et en parallèle porter plainte pour escroquerie.

Quels sont les mails et téléphone de contact adobe pour ce type de litige SVP?

[Jill_C · Accepted solution]

Instructions for cancelling your subscription are shown here:

https://helpx.adobe.com/stock/kb/cancel-membership-subscription-stock.html

When you sign up for a free 30-day trial, you MUST cancel it within the first 30 days or you will be charged thereafter. By not cancelling you DID commit. No fraud has been perpetrated here. Here are the T&C's clearly indicated on the page when you agreed to the free trial.

"By clicking "Agree and subscribe," you agree to the following: After your trial ends, you will be charged US$29.99 (plus tax) monthly and, at the end of your one-year term, your subscription will automatically renew monthly until you cancel (price subject to change). Cancel before your trial ends and you will not be charged. No annual commitment required after the first year. Cancel anytime via Adobe Account or Customer Support. You also agree to the Terms of Use and the Subscription and Cancellation Terms.

[Abambo]

que mon abonnement, que je n'ai jamais contracté, soit annulé gratuitement,

By @MATHILDE276017122qzv

Bonjour Mathilde,

L'abonnement souscrit est un abonnement annuel dont le premier mois d'essai est gratuit et peut être résilié sans frais. Dans les 14 premiers jours après le début de la période payante, il est encore possible de résilier sans frais. Ensuite, on a un abonnement annuel qui peut être résilié à tout moment en payant un forfait de frais correspondant à la moitié des paiements encore dus. Vous vous êtes déclarées d'accord avec cela lors de la souscription et l'e-mail qu'Adobe envoie pour confirmer la souscription répète encore une fois ces données. Il ne s'agit donc clairement pas d'une fraude.

Vous pouvez contacter le service clientèle d'Adobe en ouvrant une session de chat sécurisée à l'adresse https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen. Les bloqueurs de fenêtres pop-up doivent être désactivés ! Si la fenêtre de chat ne s'ouvre pas ou ne répond pas, utilisez un autre appareil pour démarrer l'interaction. Les numéros de téléphone du support sont disponibles à l'adresse suivante : https://helpx.adobe.com/contact/phone.html. Veuillez noter que des frais de téléphone peuvent s'appliquer.

Pour une assistance via Twitter : https://twitter.com/AdobeCare

(voir également ici : https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 ou ici https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)

[MATHILDE276017122qzv]

je souhaite une assistance mail ou téléphone.

Il est illégal de ne proposer ni l'une ni l'autre en droit français.
C'est le droit français qui s'applique dans mon cas, et je compte bien le faire appliquer.

[Abambo]

Bonjour Mathilde,

Il faudrait lire ce que j'ai écrit :

Les numéros de téléphone du support sont disponibles à l'adresse suivante : https://helpx.adobe.com/contact/phone.html.

Vous êtes rapides avec des propos de fraude et d'illégalité. Il n'y a aucune obligation d'offrir un service clientèle par courriel. Cependant, il y a la possibilité de contacter le service clientèle par écrit (chat) ou par téléphone. Le chat est à préférer, parce que l'on peut vous mettre à votre disposition un transcrit, mais si vous insistez au téléphone, allez-y. Veuillez quand même noter que le service clientèle français est accessible pendant les heures de bureau.

[MATHILDE276017122qzv]

<meta charset="UTF-8" />

C'est ce que je disais: il est illégal de ne proposer nil'un ni l'autre en droit français.

Merci pour le lien, j'ai trouvé le numéro français!

Je les contacterai lundi, en attendant j'ai déposé 2 plaintes contre adobe. ça m'aidera certainement à obtenir un remboursement, et ces pratiques d'abonnement masqué, imposé, et hors de prix, vraiment ce n'est pas possible de se laisser faire, il faut les arrêter. On est pas des vaches à lait!

Si d'autres personnes souhaitent se joindre à mon action, faites-moi signe.

Si vous aussi vous vous êtes retrouvés abonné à votre insu, et qu'Adobe vous réclame des sommes exorbitantes, sachez que c'est illégal, et que vous obtiendrez gain de cause au final. Je peux vous guider pour les plaintes, c'est très facile, et une partie est faisable en ligne. C'est persqu'aussi facile que de se faire arnaquer par adobe 😉

Bon WE et bonnes fêtes à tous

[Abambo]

Bon, laissez moi dire ceci: Celui qui sait lire a clairement l'avantage. Les conditions sont claires, et si vous regardez l'e-mail qui vous a été envoyé lors de la conclusion du contrat, vous verrez bien sûr  qu'Adobe n'a rien caché. Vous pouvez porter plainte, mais je vous conseillerais d'y réfléchir très bien. Vous pourriez rester assis sur les frais. Cependant, si demandez gentillment, le service clientèle peut résilier votre abonnement sur une base de bonne volonté. Je vous souhaite beaucoup de succès.