Pictures are not displayed during purchase and preview

[Elena Fedotovva]

Добрый день! Пожалуйста, помогите мне решить проблему с изображениями. Я готовлю файлы по правилам, указанным на сайте, загружаю их в виде ZIP-архива, затем файлы проверяются, но когда я пытаюсь просмотреть файл от имени покупателя, файл не отображается. Если я нажму на предварительный просмотр, то файл не будет отображаться в Illustrator. Как исправить эту ситуацию?

[EvilBugQueen1]

Hello,

If you are having an issue with an Adobe Stock asset please provide the asset ID so we can investigate. If you are asking about files that you uploaded as an Adobe Stock contributor then we can move your question to that community.