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probléme technique

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Jan 10, 2021 Jan 10, 2021

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Bonjour lac comunauté,

J'ai un probléme technique sur ADOBE STOCK, lorsque je souhaite télécharger une image, je clic donc sur

"Acheter la licence" cependant il me renvois sur la page formule et abonnement. Dans le doute peut être que le paiement n'est pas passé et qu'ils ont cloturés mon compte. Donc je séléctionne une des deux formules, je valide. et la fenêtre suivante s'ouvre dans laquel est écrit : "

Bonne nouvelle vous disposez déjà d'une formule."

Je ne peux pas plus consulter:

1) Mes factures

2) Mes Historiques de commandes

3)  Mes produits

4) Mes formules

Car le message suivant apparait :

"Impossible de charger les données, impossible de récupérer votre historique de facturation"

Je suis pourtant débiter tous les mois.

J'ai réussi à intégrer une adresse secondaire dans les sécurités et ai reçus un message de confirmation de la sécurisation.

Conclusion : Je peux me connecter sur mon espace perso et modifier les paramétres de sécurité, mais rien de plus, les informations comptables, et les DL sont inaccessibles. 

Quelqu'un a t il une solution ? 

 

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Adobe Community Professional , Jan 11, 2021 Jan 11, 2021
Il faut contacter le service support d'Adobe. Le service suppert d'Adobe peut être contacté ici : https://helpx.adobe.com/contact.html - cliquez sur la petite icone en bas à droite de l'écran et tapez "agent".

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Jan 11, 2021 Jan 11, 2021

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Il faut contacter le service support d'Adobe. Le service suppert d'Adobe peut être contacté ici : https://helpx.adobe.com/contact.html - cliquez sur la petite icone en bas à droite de l'écran et tapez "agent".

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