Wo sind die bereits bei fotolia gekauften Credits?

[fairyana]

Hallo, ich bin von Fotolia zu Adobe gewechselt, als es eben nicht mehr anders ging. Dort war uns versprochen worden, uns würden sogar mehr Credits gutgeschrieben werden, als wir aktuell auf dem Konto hatten - als Bonus für den Wechsel. Ich hatte noch viele bezahlte Credits auf meinem Konto. Nach dem Wechsel wollte ich ein Foto bei Adobe runterladen - und werde ständig aufgefordert, ein Abo abzuschließen. Ohne das ein Foto herunter zu laden, ist nicht möglich. Ich habe die Credit-Punkte aber bei fotolia schon bezahlt und möchte die gerne erst einmal verbrauchen. Die scheinen aber verschwunden zu sein? 

[Abambo]

Hallo Fairyana,

Soweit ich weiss ist ein Fotolia Credit nicht 1:1 ein Adobe stock Credit.  Das ist aber jetzt für Dein Problem irrelevant.

Du hast 3 möglichkeiten:

• Den Englischen Support zu kontaktieren. Dafür musst Du Deine Region auf ein englischsprachiges Land setzen (zB USA). https://account.adobe.com/ --> unten links "Region ändern" , anschliessend "Adobe kontaktieren" wählen (Contact Adobe). Um einen menschlichen Adobe Angestelleten zu bekommen tippst Du "agent".
• Den deutschen Support zu kontaktieren. Das ist aber nur während den Öffnungszeiten möglich.
• Warten bis ein freundlicher Adobe Betreuer hier antwortet. Beachte bitte, dass es Weekend ist, auch für Adobe Angestellte.

[WendellaBee · Accepted solution]

Hello Fairyana,

I have reviewed your account using the Adobe ID you are using here on the forums and I do not see any license or credit quota for your account. As Abambo says below when you migrated it was not a 1:1. If you would like to purchase a subscription you may do so from https://stock.adobe.com/de/plans

If you require additional assistance please contact customer care. https://helpx.adobe.com/contact.html

EBQ

[fairyana]

Genau das ist ja das Problem: Da ist kein Kreditkontingent - aber da müßte eines sein! Ich habe regelmäßig 70 Euro bei Fotolia bezahlt und hatte vor der Migration noch viele Credits auf meinem Konto. Auch wenn es nicht 1:1 ist, müßten noch welche da sein - und zwar nicht wenige! Ich habe Anspruch auf das, was ich bezahlt habe. Ja, ich werde mich nochmal an den Support wenden, habe heute aber leider keine Zeit mehr dafür. Irgendwie habe ich das ungute Gefühl, betrogen worden zu sein und mit den Versuchen, meine Credits zu bekommen, meine Zeit zu verschwenden. Es ist schon schlimm, dass man seinen Sachen überhaupt hinterherlaufen muss. 

[WendellaBee]

Again we cannot help you here on the forums you can use the link above to contact customer support. As you were a Fotolia customer you can use the Contact Us form on the bottom of https://www.fotolia.com/ to contact the Fotolia support team.

EBQ