Zahlung trotz Abbuchung kann nicht aktualisiert werden

[C.OV.]

Guten Tag,

ich habe das Problem das bei mir bereits abgebucht wurde, mir jedoch in meinem Konto angezeigt wird das dies nicht der Fall sei.

"Es liegt ein Problem mit Ihren Zahlungsdetails vor. Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformation"; so lautet die erste Fehlermeldung. Die zweite : " Abrechnungsproblem Es liegt ein Problem mit Ihrer Zahlung vor. Aktualisieren Sie Ihre Abrechnungsinformationen, damit es zu keinen Unterbrechungen bei Ihrem Dienst kommt."

Ich möchte auch nicht das mir erneut abgebucht wird,weswegen ich nicht die Zahlungsdetails ändern möchte. Es hat ja schließlich geklappt. Es wäre schön wenn dieser Fehler behoben werden könnte.

[WendellaBee]

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[Claudia vdv]

Hi, ich habe ein Adobe Stock Abo für meine Firma, das ich nun kündigen will. Die jährliche Abrechnung funktionierte bislang reibungslos über paypal. Nun sehe ich die Fehlermeldung "Abrechnungsproblem". Ich habe daraufhin das Zahlungsmittel geändert. Aber egal, welche Art ich wähle (paypal, mastercard etc) - die Fehlermeldung erscheint und ich kann das Abo nicht kündigen. Was kann ich tun? Danke. Claudia

[Abambo · Accepted solution]

Hallo Claudia,

das Beste ist, den Adobe Kundendienst zu kontaktieren.

Der Adobe-Kundendienst kann über eine sichere Chat-Sitzung unter https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen kontaktiert werden. Pop-up-Blocker müssen deaktiviert sein! Wenn sich das Chat-Fenster nicht öffnet oder nicht reagiert, verwenden Sie ein anderes Gerät, um die Interaktion zu starten. Telefonnummern für den Support finden Sie hier: https://helpx.adobe.com/contact/phone.html. Bitte beachten Sie, dass Telefongebühren anfallen können.

(siehe auch hier: https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 oder hier https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)

Um den Bot zu umgehen, kann man "Agent" tippen.

[Tino22084324p6zj]

genau den gleichen Mist habe ich auch. Spannend ist, das ich mich genau in der Phase befinde in der meine  Kündigungsfrist anläuft. Konnten sie das Problem schon lösen? Support ist nicht zu erreichen.

[Abambo]

Der Kundendienst kann wie hier beschrieben erreicht werden. Für den deutschsprachigen Kundendienst muss man die Öffnungszeiten beachten. Englisch gibt es 7/7 24/24. Dazu nur die Region in eine englischsprachige ändern.