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Adobe Stock Kündigung / Kein Kundenservice

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Jan 23, 2018 Jan 23, 2018

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Ich habe vor einem Monat das kostenlose Adobe Stock Abo für einen Monat abonniert. Es heißt, mann könne dies im ersten Monat kündigen, bevor dann eine monatliche Gebühr abgebucht wird. Heißt das im ersten konstenlosen Monat oder im ersten zahlungspflichtigen Monat?

Denn wenn ich meine Abos verwalten will, kann ich alle verwalten außer das Adobe Stock Abo! Klicke ich auf 'Abo verwalten' erscheint eine leere Seite und es passiert nichts weiter.

Will ich den Kundenservice kontaktieren, klappt es auch nicht! "Chat ist momentan geschlossen", Telefonisch kann man nur bis 17 Uhr anrufen, und dieses Forum kann mir so schnell auch nicht weiterhelfen, da dieses Abo HEUTE noch gekündigt werden muss, sonst zahle ich jeden Monat...

Toller Kundenservice, echt super! Ich fühl mich echt verarscht. Ich möchte dieses Abo nicht, kann es aber nicht kündigen und bekomme auch keine Hilfe...

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Adobe Employee , Jan 23, 2018 Jan 23, 2018
Hi t.m63040312,We apologize for the inconvenience caused. The first-month free annual contract, paid monthly, with rollover means the service begins from the moment that you activate this trial period by submitting your payment details. You will not be charged for the first month’s billing cycle. You’ll be charged the rate stated above, plus applicable taxes (such as value added tax when the stated rate doesn’t include VAT), every month starting with the second month’s billing cycle for the dura...

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Adobe Employee ,
Jan 23, 2018 Jan 23, 2018

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Hi t.m63040312,

We apologize for the inconvenience caused. The first-month free annual contract, paid monthly, with rollover means the service begins from the moment that you activate this trial period by submitting your payment details. You will not be charged for the first month’s billing cycle. You’ll be charged the rate stated above, plus applicable taxes (such as value added tax when the stated rate doesn’t include VAT), every month starting with the second month’s billing cycle for the duration of your first annual contract.

If you cancel during the first-month billing cycle, your credit card will not be charged and your service will continue until the end of that first month’s billing cycle.

For more information, you may also refer to Legal subscription terms | Adobe

Also, I have checked your account details and noticed that you have purchased the subscription on 26th December 2017 and the next billing date is on 26th January 2018. If you cancel the subscription within this time-frame you will not be charged.

As you have mentioned that you are unable to self-cancel your Stock subscription, I would request you to contact our support team for cancellation requests.

If you are unable to reach our support team please see Contact Support FAQ: Unable to reach support through the "Contact US" link

If still, the problem persists and you have troubles reaching out support, feel free to update this thread so that we can assist you further.

Regards

Twarita

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Jan 28, 2018 Jan 28, 2018

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Mein Englisch ist nicht sehr gut, deshalb antworte ich auf Deutsch.

Es hat natürlich nicht geklappt mit dem Kontakt und jetzt wurde der erste Monat abgebucht. Kündigen geht wohl nicht mehr, weil "Mindestlaufzeit 1 Jahr". Außerdem steht die Überweisung in meinem Paypal-Konto doppelt drin. Keine Ahnung, ob das jetzt doppelt abgebucht wurde? und Warum? ich weiß nicht was ich noch tun soll, um dieses Abo zu kündigen...

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Adobe Employee ,
Jan 29, 2018 Jan 29, 2018

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t.m63040312,

Sorry to hear that you are facing issues. Please check your private message.

Regards

Twarita

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Feb 11, 2019 Feb 11, 2019

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Ich möchte ebenfalls mein Adobe Stock Probeabo kündigen. Leider ist nirgends eine Möglichkeit zu entdecken wo man dies kündigen kann.

Wenn ich mich einlogge und bei Abo (Plans) nachsehe, steht dort nur, dass ich kein Abo habe. Wie kann ich also das Stock Testabo wieder loswerden?

Wie der Starter dieses threads richtig bemerkt hat: Seeehr merkwürdig, dass einem vollmundig versprochen wird, man kann jederzeit kündigen und wenn es dann soweit ist, findet man auch nach ausführlicher Suche keine Möglichkeit dazu...

Bitte um einen klaren Link zum Kündigen des Abos!

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Feb 12, 2019 Feb 12, 2019

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Hello M. S.,

I checked the Adobe ID you are using here on the forums and there is no Adobe Stock subscription associated with this Adobe ID. Please check your records for the Adobe ID associated with your subscription and review your account with that Adobe ID.

EBQ

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Feb 12, 2019 Feb 12, 2019

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Hi EvilBugQueen,

ich habe nur diese eine Adobe ID. Und wenn ich eingeloggt bin, kann ich mit dem noch aktuellen Adobe Stock Testabo auch immer noch Fotos downloaden. Das Testabo ist also aktiv, wird aber nirgends bei 'Abo (Plan)' angezeigt.... Wie soll man es dann kündigen?

Cheers,

M.S.

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Feb 12, 2019 Feb 12, 2019

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Hello M. S.,

I am sending you a private message.

EBQ

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Apr 06, 2019 Apr 06, 2019

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Würde ich auch gerne wissen!

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Adobe Employee ,
Apr 09, 2019 Apr 09, 2019

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Hallo J.S.B.,

What is your specific question? How can we assist you?

EBQ

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Apr 15, 2019 Apr 15, 2019

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Hallo ich habe ebenfalls die kostenlosen Adobe Stock Monat gebucht. Ich will das sofort kündigen! Abofalle! Ich möchte keine Laufzeit von einem Jahr. Ich kann keinen Kundendienst erreichen! Scheinbar kann das niemand hier? Nirgendwo ist erklärt, wie man das Abo loswerden kann. Alle Mail Adressen die ich finden kann und an die ich schreibe gelten als "undelivered". Ich fühle mich ziemlich verarscht. Wenn das Abo nicht sofort gekündigt wird, wede ich mich an den Verbraucherschutz. Man kann doch nichts verkaufen und dann keine Möglichkeit zum kündigen zu Verfügung stellen!?

Bestellnummer: ADB055279060DE

Sofortige Kündigung !!!!!!!

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Apr 15, 2019 Apr 15, 2019

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Alles mit der Ruhe: wann wurde das Abo gebucht?

Regards, Abambo
Hard- and Software Engineer and Photographer.

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Apr 18, 2019 Apr 18, 2019

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Ich habe vor zwei Tagen eine Emal geschrieben, und ein Bild geschickt, mit Bestellnummer siehe oben und dass am 17.03.2019 das erste mal abgebucht wurde. Gerade bekomme ich eine Email Herzlichen Glückwunsch Ihr Abo wurde verlängert. WTF? Wenn nicht umgehend irgendein Mitarbeiter dieser riesen Firma sich im Stande fühlt dieses scheiß Abo zu kündigen, dann kommt das nächste Schreiben von meinem Anwalt. Ich glaube ich spinne. Immer mit der Ruhe? Es kann ja wohl nicht sein, dass man weder jemanden erreicht noch dass es irgendeinen Menschen interessiert. Ich bin dermaßen sauer! Unglaublich, wie man verarscht wird - fassungslos.

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Apr 18, 2019 Apr 18, 2019

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Das beantwortet nicht die Frage: Wann wurde das Abo gebucht? Wenn am 17.3 abgebucht wurde wurde das Abo am 17.2 abgeschlossen. Wir haben jetzt den 18.4. Damit hast Du ein gültiges Abo abgeschlossen, denn die kostenfreie Kündigungsfrist von 14 Tagen nach dem 17.3 hast Du verstreichen lassen.

Falls Du jetzt mit Adobe verhandeln möchtest, wende Dich an Contact Customer Care . Lege freundlich Deinen Standpunkt dar und versuche beharrlich Dich mit Adobe zu einigen. Einen Anwalt darfst Du natürlich auch beauftragen. Der kostet aber nur Dein Geld für das gleiche Resultat.

Regards, Abambo
Hard- and Software Engineer and Photographer.

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Apr 18, 2019 Apr 18, 2019

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Zusatz: come disdire un abbonamento adobe stock

Regards, Abambo
Hard- and Software Engineer and Photographer.

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Feb 10, 2020 Feb 10, 2020

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Super! Alle haben das gleiche Problem. Ich habe am 23. Dezember 2019 gekündigt und jetzt stelle ich fest, dass jeder Monat CHF 35.55 von meiner Kreditkarte abgezogen wird. Wenn ich aber in mein Profil gehe, finde ich keine aktiven Abos mehr. Warum dann wird meine Kreditkarte weiterhin belastet?

Muss ich jetzt extra schriftlich bei Adobe Systems Software in Ireland kündigen?

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May 02, 2020 May 02, 2020

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Habe das gleiche Problem 😞 wie bist weiter vorgegangen ? wie hast du reagiert? Was hat die Sch....ß Firma gemacht? 

Gruß R.

 

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May 04, 2020 May 04, 2020

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Hello renata,

I've reviewed our records and find no subscriptions associated with the Adobe ID you are using here on the forums.

EBQ

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