SERVICE TECHNIQUE / Problème résolution fichier ai et jpg, acheté et téléchargé

[Visio Plus16B8]

Le fichier acheté ce jour, réf. #284550796, n'a pas les propriétés requises pour être exploité en l'état.

La résolution de l'image est pixellisée, donc inexploitable ?

comment contacter le service client ou avoir le bon fichier ?  ou trouver une solution 

J'ai téléchargé plusieurs fois le fichier en "ai" et en "jpg", le problème est le même, l'image de fond est pixellisée.

choix Licence 1 crédit. 

Merci de me répondre en français.

Karine NOEMI / Graphiste / société VISIOPLUS - FRANCE

[WendellaBee]

Hi Karine, 

Thank you for reporting this. The jpeg downloaded from the site is of lesser quality if you were to export the .ai file to a jpeg. If this isn't a viable workaround for you please let me know and I'll grant you a replacement license.

[Visio Plus16B8]

Merci d'accorder 2 Licences de remplacement,

car j'ai ce soucis sur les 2 fichiers suivants : #207721880 et #284550796  comme indiqué dans l'autre post auquel vous avez répondu aussi. 

Les fichiers contiennent du .jpg dans le .ai, et ne sont pas de qualité exploitable. 

Merci pour votre réactivité,

Cordialement

Karine

[WendellaBee]

Hi Karine,

Before I do that, I am seeing something unusual in your download history. Was it your intention to license https://stock.adobe.com/286631364 four times?

[Visio Plus16B8]

Bonjour Mr,

Ma collègue est en vacances cette semaine.

Le compte Adobe Stock est utilisé par l'équipe de graphistes de notre entreprise.

Je n'ai pas la réponse pour cette licence " 286631364 ". Je ne sais pas si elle a eu un soucis, elle ne l'a pas signalé à notre équipe. 

Cordialement,

Karine

[WendellaBee · Accepted solution]

Very well. I've granted two licenses to replace the images you reported above. Please remove those from any libraries or systems.

[Visio Plus16B8]

Ok merci pour votre réactivité !

Karine