Can't acces Substance 3D Assets materials with Subtance 3D texturation account

[VR FCBG]

Hi all,

I was browsing the Substance 3D Assets materials library and when I selected one material I wanted to download, the button says "Subscribe" and when I click on it it redirect me on the subscription page :

So I choose the first option (because it has the materials I want to use in it), then because I already own it it says :

So I'm kind of stuck in a loop to acces those materials...

If someone can help; thanks in advance !

Best

Antoine

[kglad]

<moved from account, payment & plan - by someone else>

[Marion3D]

Bonjour Antoine,

De ce que je vois dans votre compte client il semblerait que vous ayez deja une souscription Texturing en cours depuis septembre 2022, ce qui explique pourquoi vous ne pouvez en prendre de nouvelle

Cordialement,
Marion

[VR FCBG]

Bonjour Marion,

Oui tout est en ordre pour ma souscription, ce qui me pose problème c'est que je n'ai aucun crédit pour télécharger des matériaux sur le site "Substance 3D Assets"

Cordialement,

Antoine

[Marion3D]

Vous avez deux profils lies a la meme adresse email, un compte pro/edu avec votre licence CC et votre compte personnel, avec votre licence substance.
Est-ce que vous pouvez cliquer sur votre profil en haut a droite sur le site 3D Assets et verifier que vous avez bien selectionne votre compte personnel?

De mon cote je vois bien 210 points sur votre compte perso, dont aucun n'a ete utilise

[VR FCBG]

Voici ce que j'ai lorsque je clique sur l'icone de mon profil :

Et comme les deux comptes partagent la même adresse mail, je ne peux pas reset le mot de passe de ma licence personnelle car cela change celui de mon compte CC...
Est-il possible de transferer les points sur le compte CC directement ?

[Marion3D]

 Est-ce que vous pourriez vous deconnecter et lors de la reconnexion cliquer sur "personnal account" sur la page similaire a celle ci qiu devrait s'afficher?

[VR FCBG]

J'ai trouvé !!

Je n'avais pas cette option de selection de compte alors j'ai été un peu fouiller dans les paramètres du compte CC

Et voilà ce qui posait problème ! L'option m'empêchait de voir tout autre profil associé...

Merci beaucoup pour votre assistance Marion,

Bien à vous,

Antoine

[VR FCBG · Accepted solution]

I found it!!

I didn't have this account selection option so I was a bit digging into the CC account settings

And that's the problem! The option prevented me from seeing any other associated profiles...

Thank you very much for your assistance Marion,

Yours sincerely,

Antoine