亜紀子358233788r4fさん、こんにちは。
こちらのコミュニティは、一般のユーザー同士のやりとりをする場所でしかなく、個人情報となる契約情報に関してはタッチできません(わたしも、アドビのサービスを利用するいちユーザーです)。
「本当はどうだったか?」は、アドビのサポートに問い合わせるほか、知る方法がありません。
アドビのサポートの対応に疑問がある場合、再調査することができるそうです。
詳細は次のページにありますが、自分のアカウントで「サポート履歴ページ https://account.adobe.com/support 」へアクセスすると、サポートが対応した履歴が表示されます。
未解決ならそこから再問い合わせができますし、既に解決している場合は、ケース番号を控えておいて、新規にサポートへ問い合わせれば、その時の状態を確認した上で、説明を受けることができます。
▼アドビサポートケースを表示する https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/customer-support-portal.html
「不服があれば、再度問い合わせする方法があります」という情報のお知らせでした。 ご参考になりましたら幸いです。
ー ー ー ー このコメントに参考になったことがあれば“▲賛成票”を。 読んだ結果を伝えてくださるとうれしいです。 r360studio Kazue Mori 🦔 (執筆時間:20分) ー ー ー ー
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