「サブスクリプションを更新する」が繰り返される

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Aug 13, 2016 Aug 13, 2016

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Creative Cloud メンバーシップ (年間プラン 月々払い)‎を使用しています。

「サブスクリプションを更新する」が繰り返されアプリケーションが起動せず困っています。

現状

IllustratorまたはPhotoshopを起動すると、Adobe Application Manager が起動し「サブスクリプションを更新する」という表示される。

右下にある「再試行」をクリックすると「ご利用ありがとうございます。サブスクリプションは現在有効です。」

という表示と、右下に「続行」が表示される。

「続行」をクリックしても、再び Adobe Application Manager が起動され、「サブスクリプションを更新する」と表示される。

何度やっても同じ状態。

一通りの対処法は実行済みです。

解決方法を教えて下さい。

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Aug 13, 2016 Aug 13, 2016

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確認するとしたら下記になると思います。

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Aug 13, 2016 Aug 13, 2016

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ありがとうございます。

すべて実行しましたが、解決しませんでした。

どうすればいいんでしょう・・・

困りました・・・

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Aug 14, 2016 Aug 14, 2016

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済みませんが、最後に記載した契約状況の確認については

契約契約状態というのは間違いなかったでしょうか。

あと考えられる対処方法としては下記が挙げられるところです。

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Aug 14, 2016 Aug 14, 2016

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別のアカウントでログインはしてみましたが

「管理者権限のユーザーアカウントを別に作成」

がわかりませんでした。

クリーンナップを試みましたが、状況は変わらずです。

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Aug 14, 2016 Aug 14, 2016

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ありがとうございます。

契約契約状態とは、どういう状態でしょうか?

契約状況に問題はないと思うのですが・・

アカウントページは変わった形跡はありません。

他に契約状態を確認するページがありますか?

ちなみに

昨日、昼間では問題なく動作していました。

夕方、再起動後このような状態になっています。

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Aug 14, 2016 Aug 14, 2016

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「管理者権限のユーザーアカウントを別に作成」は、

その名の通り、管理者権限を持つPCのログイン用ユーザーアカウントです。

別のアカウントでのログインですが、Adobe IDのことではないですよね?

異なるIDでログインしてもそこにCreative Cloudのライセンス情報がない場合には

認証ができないことになるので注意が必要です。

契約状況ですが、該当のAdobe IDを使ってWebブラウザでAdobeページに

ログインして、アカウント管理→プランおよび製品→プランを管理で、

有効期限内かどうかにの確認になります。

場合によってはそれが期限切れとなっている可能性もゼロではないためです。

ただクリーンナップを行っても改善しないのは少々厄介かもしれません。

できれば原因の切り分けとして、別PCでのインストール+認証確認ができるのが

望ましいところではあるのですが……。

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Aug 14, 2016 Aug 14, 2016

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ありがとうございます。

管理者権限のあるアカウントでログインしましたが、状況は同じでした。

ゲストアカウントでもログインしてみましたが同じでした。

契約状況は更新日が2017年2月になっています。

別PCでインストール+認証確認をしてみます。

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Aug 14, 2016 Aug 14, 2016

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サポートに電話してみました。

以前契約していた内容(プランを変えたことがあります)が残っていて、そちらが更新させれずシステムエラーになっていたようです。

処理に1〜2日かかるとのことです。

一応は解決しました。

この度は、対応してくださりありがとうございました。

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Aug 14, 2016 Aug 14, 2016

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別のアカウントでログインはしてみましたが

「管理者権限のユーザーアカウントを別に作成」

がわかりませんでした。

クリーンナップを試みましたが、状況は変わらずです。

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Aug 15, 2016 Aug 15, 2016

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アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

この度はご不便お掛けし大変申し訳ございませんでした。

ご契約に関するご質問でしたのでサポート総合案内カテゴリに移動させて頂きました。

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