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AdobeCreativeCloudを購入しましたが使用できません。

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Aug 08, 2016 Aug 08, 2016

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先日、AdobeCreativeCloudの学生、教職員個人版をインターネットから(年間プラン、一括払いで)購入したのですが、購入完了メールは来たのに使用することができません。

Adobeサイトのアカウント管理→プランおよび製品→購入履歴を見てもと「注文はありません」と出てしまいます。

使用しているコンピューターはMacBookProです。

 昨年はAdobeCreativeCloudの12カ月版をダウンロードカードから購入し使用していました。

使用期限が近づいていたため支払い方法を追加しようとしましたが繋がらず、新しくインターネットから購入することにしました。

そして購入直後、購入完了メールが来ましたが、以前のカードからダウンロードしたものの期限が少し残っているからその期限が過ぎれば自然に使えるかと思っていたのですが、数日経った現在でもまだ使用できていない状態です。

どのように対処をすれば使えるようになるでしょうか?

また、クレジットカードの購入履歴をみても購入した日にお金がおろされた記録もないのですが、ということは購入できていないということなのでしょうか?それとも使用期限を終えると引き落とされる仕組みなのでしょうか?

2万円を超えるものなので重複で購入する事も中々出来ず、学校の課題も進められず困っています。

どうかご回答よろしくお願いいたします。

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Adobe Employee , Aug 09, 2016 Aug 09, 2016
アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。お困りの件ですが、一度お客様の現在のご契約内容を確認させていただきますので、お手数ですが一度弊社Chatサポート迄お問い合わせくださいませ。アドビチャットサポート

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Adobe Employee ,
Aug 09, 2016 Aug 09, 2016

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アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

お困りの件ですが、一度お客様の現在のご契約内容を確認させていただきますので、

お手数ですが一度弊社Chatサポート迄お問い合わせくださいませ。

アドビチャットサポート

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ご契約に関するご質問でしたのでサポート総合案内カテゴリに移動させて頂きました。

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Aug 09, 2016 Aug 09, 2016

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お返事、移動等ありがとうございます。

リンクの方からチャットでもう一度質問させていただきました。

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