新規の注文の際、Creative Cloudの12ヶ月版メンバーシップを使って登録したいです。

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Aug 11, 2016 Aug 11, 2016

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以前Creative Cloudを利用していましたが、10ヶ月も立っているため、新規の注文が必要ということでした。

Creative Cloudの12ヶ月版メンバーシップを持っているため、それを使ってコード登録したいのですが、どのように手続きすれば良いですか?

以下のリンクを参照しましたが、ログイン後説明のようなコード入力画面になりません。

また、説明内のリンク(ステップ1)に飛んだ場合は説明のコード入力画面に行きますが、コード入力、確認の所で「この情報の処理中にエラーが発生しました。」になります。

どうしたらよいでしょうか。

ソフトウェアダウンロードカードの有効化について

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Adobe Employee , Aug 14, 2016 Aug 14, 2016
アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。この度はご不便をお掛けしており誠に申し訳ございません。状況を確認の上、問題が確認出来ましたら修正させていただきます。

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Aug 12, 2016 Aug 12, 2016

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追記になりますが、張っリンク内のリンク(ステップ1)より手続きを行った結果エラーでしたが、ログイン→プランおよび製品→プランの管理→プランの詳細を見るとお客様のプラン、有効期限が表示されており試しにPhotoshopを起動させてみたら契約バージョンで立ち上がりました。

使えるようなので良かったですが、新規契約の際ソフトウェアダウンロードカードの有効化について の手順通りにならないので参考にならない。

ステップ1のリンクから行った場合のみ手順通りに手続きできるようですが(通常のログインからサインインしてもコードの画面にならない為)、最後まで完了せずに確認の段階で手続きエラーになります。

結果とし通常のログイン画面からサインインして確認するとお客様のプラン、有効期限が表示されているので登録されたんだと思います。(たぶん)

ログイン→プランおよび製品→お支払い詳細→支払い情報を追加は

「この情報の処理中にエラーが発生しました。後でもう一度送信するか、別の Web ブラウザーを使用して再度実行してください。問題が解消されない場合は、カスタマーサポート にお問い合わせください」

ということでエラーです。

また、ログイン→プランおよび製品→お支払い詳細→コードを引き換えるもコード確認時エラーが出たコードを入力すると、

「 申し訳ありません。カードの引き換えサービスはご利用いただけません。後でもう一度実行してください。」

となります。

こちらはコード確認時エラーが出ましたが、お客様のプラン、有効期限が表示されていることから内部的には有効になっており契約成立となっていると思われます。

兎にも角にも

・新規契約する際、通常ログインでソフトウェアダウンロードカードがを入力できないのでどうるればいいかわからない点、

ソフトウェアダウンロードカードの有効化について の手順通りに行っても同じようにならず、リンク内リンク(ステップ1)から行わないと説明通りにならない点

・上記手続き最中コード確認でエラーになる点

・エラーになったにもかかわらず、ログイン→プランおよび製品→プランの管理→プランの詳細では契約が完了している点

・ログイン→プランおよび製品→お支払い詳細→支払い情報を追加のエラー

・ログイン→プランおよび製品→お支払い詳細→コードを引き換えるもコード確認時エラーが出たコードを入力すると利用できない点

の説明修正を希望します。

当方の知識不足や操作ミスの場合は申し訳ありません。

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Adobe Employee ,
Aug 14, 2016 Aug 14, 2016

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アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

この度はご不便をお掛けしており誠に申し訳ございません。

状況を確認の上、問題が確認出来ましたら修正させていただきます。

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Aug 14, 2016 Aug 14, 2016

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新規ご契約に関するご質問でしたのでサポート総合案内カテゴリに移動させて頂きました。

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