AJA デバイス（KONA,LHi等）経由での入出力の動作に関するご質問につきましては、基本的にはサポートセンターでのサポートは対象外とさせていただいております。こういったプロフェッショナルユースを主な目的としたサードパーティ製デバイスの利用環境は、制作現場によって多種多様であり、同一のハードウェア環境での検証が事実上不可能であるためです。カスタマーサービスとしてご案内できる情報は極めて限定的になります。
ただし、弊社検証環境において動作確認可能なケースもあり、可能な限りお客様にとって有効な情報を提供できればと考えております。
（ヒアリングさせて頂いた場合でも、検証不能なケース、または有効な情報が得られないケースもございます。その際はどうかご了承くださいますようお願いいたします）
ご質問をいただく場合は、以下の項目を確認させていただきます。以下の情報は非常に重要ですので、ご協力のほどお願いいたします。
発生している現象についての基本情報：ご使用環境のシステム概要
1. システム環境についての情報
- OS :
- CPU :
- RAM :
- GPU : （GPUのドライバーバージョンもお願いします）
- harddisc : （インストール場所）
- storage & network : （素材の場所、ネットワーク環境、使用素材のファイル形式、コーデック の情報）
- Tape Deck :
- その他のデバイス : (Timecode generator 等）
- AJA device : （ドライバー及びAJA Plug Ins for Creative Cloudのバージョンもお願いします。また、KONAカードの場合は、刺しているスロット位置の情報もお願いします）
- Premiere Proのバージョン（例：CC 7.2.2、cc 8.0）：
- 検証用プロジェクトファイル、素材の提供の可否：
2. 実際の起こっている現象の詳細
（現象の内容を具体的にお願いいたします）
3. 発生する手順：
以下の点についてもご確認ください
- 現象の発生頻度
- オーディオ及びビデオのプレビューレンダリングしているか
- Mercury Playback Engine GPU高速処理 or ソフトウェア処理のいずれを使用しているか
- プログラムモニタの画質を「フル画質」を選択して、書き出ししているか
- 使用素材のファイル形式、コーデック の情報
- テープデッキへの出力の場合は、同期信号があるか、ないか
＜Premiere Pro 側の環境設定＞
Premiere Pro の環境設定の確認いただく項目は以下の点になります。
オーディオハードウェア／「内蔵出力」を選択しているか (Mac OSX, AJA KONA LHi利用の場合)
再生／ビデオデバイス ／ AJA KONA等 がチェックがあるか
再生／オーディオデバイス／ AJA KONA等 が選択されているか
＜AJA Control Panel 側の設定項目の確認＞
主に確認させていただくのは、Control/Format/Input Select/Video Setupの項目になります。
（確認点が多いため、ご質問の際に各項目のスクリーンショットを頂ければ、より確実かと存じます。）
- 「Default output」は「Input Passthrough」「Test Pattern」どちらでも可。
- 「Test Pattern」の場合、「Color Bars –75%」「100%」でも「Black」いずれも可。
- 「Genlock」は「Ref In」にチェックが入っているか
Format
- 「SDI In/SDI Out 」が「1080i29.97」で、「Ref In」が「Genlock」が黄色い表示になっているか。
Input Select
- 「Source」が「1080i29.97」を選択しているか
- 「LTC/Ref」が「Reference」を選択しているか
- 「Audio Input」が「Embedded Ch1-16」を選択しているか
- 「Rate」 は「48000」を選択しているか
TimeCode
- 「Input」は「RP188 LTC」が選択され、「Timecode Burn-In」が「Off」になっているか
Info
スクリーンショットを頂ける場合には、どのバージョンのKonaを使ってるか等の情報が確認できるスクリーンショットをお願いします。
Presets, Video Setup,Conversionの項目で、特に指定されている場合は、その理由も合わせて情報をご提供ください。
＜追加情報＞
Audio Setup Instructions for Mac:
· For Standard Edit/Capture Setup:
1. Set Premiere Pro>Preferences>Playback>Audio Device>AJA Device
2. Set Edit>Preferences>Audio Hardware>Adobe Desktop Audio>Anything other than AJA Device
3. Set Apple>System Preferences>Audio>Input>Anything other than AJA Device
4. Set Apple>System Preferences>Audio>Output>Anything other than AJA Device
· For Voice Over Setup
1. Set Premiere Pro>Preferences>Playback>Audio Device>Adobe Desktop Audio
2. Set Edit>Preferences>Audio Hardware>Adobe Desktop Audio>System Default Audio Device
3. Set Apple>System Preferences>Audio>Input>AJA Device
4. Set Apple>System Preferences>Audio>Output>AJA Device
Audio setup instructions for Windows:
· For Standard Edit/Capture Setup:
1. Set Edit>Preferences>Playback>Audio Device>AJA Device
2. Set Edit>Preferences>Audio Hardware>Adobe Desktop Audio>Anything other than AJA ASIO
· For Voice Over Setup
1. Set Edit>Preferences>Playback>Audio Device>Adobe Desktop Audio
2. Set Edit>Preferences>Audio Hardware>Adobe Desktop Audio>AJA ASIO
3. Select the Audio Input for the AJA card on the AJA Control Panel
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