사용자분들이 자주 찾는 취소,환불 관련 문의를 모아 왔습니다. 한 번 확인해 보세요!
Q.구독료가 올랐어요 !
A. 할인 프로모션은 3 ~ 12개월간 진행해요 ! 그래서 할인 기간이 종료되면 정상 구독료가 청구 됩니다.
확인하는 방법은 이곳에서 다음 결제일과 금액, 최초 결제일을 확인해 보세요
Q.할인 기간은 아직 남았는데, 구독료가 올랐는데요...?
A. 2023년 11월부터 Adobe Creative Cloud 플랜 가격이 인상되었습니다. 우리나라는 2024년 3월 5월부터 적용되어서, 구독료가 변경되었을 거예요! 보다 자세한 사항은 아래 링크를 참고해 주세요!
▶ 참고 페이지 : Creative Cloud for individuals 2023 가격 변경
Q.학생 할인도 구독료가 오르나요?
A. 교육용 플랜 또한 구독료가 인상 되었어요. 구독 첫 해에 적용되는 특별 할인 구독료 23,100원은 26,400원으로, 2년차부터 청구되는 구독료 또한 35,200원에서 47,300원으로 인상되었습니다.
▶ 참고 페이지 : 학생 및 교사 플랜 약관
▶ 참고 페이지 : Creative Cloud for students and Teachers 플랜 가격 변경
Q. 아직 학교를 다니고 있는데, 학생 할인이 만료 되었어요!
. 
A. 학생 할인의 기간은 최초에 할인 신청할 때 입력한 "졸업 연월"을 기준으로 할인 기간이 등록됩니다.
졸업 일자가 다가오면 할인이 만료된다는 안내 메일을 전송해서 내용을 알려 드리고 있는데요!
만약, 할인 연장이 필요하다면 해당 메일에서 "자동 갱신 옵트인" 버튼을 눌러 교육 정보를 갱신하면 됩니다.
해당 메일을 받기 전, 교육 정보 갱신이 필요하다면 "학생 할인 갱신" 문서를 참고해주세요
▶ 참고 페이지 : 학생 할인 갱신
▶ 참고 페이지 : 학생 및 교사용 Creative Cloud FAQ
Q. 무료 체험 신청 했는데, 100원(1000원)이 결제되었어요 !
A. 무료 체험 시 추후 결제에 필요한 카드를 등록하게 됩니다. 등록한 카드가 Adobe 플랜 결제에 유효한 카드인지 확인하기 위해 가승인 처리가 됩니다. 가승인된 금액은 바로 취소되니, 걱정하지 않으셔도 됩니다!
Q.무료 체험 취소하고 싶어요!
A. 무료 체험과 일반 플랜 취소는 아래 링크에서 확인할 수 있어요. 무료 체험을 취소하면 구독이 즉시 취소되기 때문에, 무료 체험을 충분히 끝마친 다음, 취소 고려를 하는 게 좋아요.
▶ 참고 페이지 : Adobe 무료 체험 또는 구독 취소
Q.깜빡하고 취소를 못했는데, 환불이 되나요..?
A. 무료 체험 7일 종료 후 첫 결제일(8일차)을 기준으로 14일 이내에 취소를 진행하면 환불 신청이 가능합니다.하지만 14일이 지나면 계약한 약정에 따라 취소 수수료가 부과 될 수있습니다.
자세한 내용은 아래 링크를 확인해 주세요.
▶ 참고 페이지 : Adobe의 구독 약관 및 환불 정책의 이해
▶ 참고 페이지 : Adobe 구독 및 취소 약관
Q.그럼 환불은 언제 받을 수 있죠?
A. 환불은 영업일 기준으로 5 ~ 7일 사이에 진행돼요. 하지만 카드사마다 처리 방침이 조금씩 다르다보니, 최대 14일이 소요되는 경우도 있어요. 환불 신청 후 48시간 이내 생성되는 크레딧를 확인해보세요!
▶ 참고 페이지 : Adobe 주문 및 인보이스 (크레딧 = 환불 내역서)
Q. 왜 취소 수수료가 발생하나요?
A. 연간 약정 플랜을 이용하는 경우, 약정(약속) 할인이 제공됩니다.
예를 들어, Creative Cloud 100GB 모든 앱은 약정 없는 월별 플랜으로 이용하는 경우 월 117,700원으로 이용할 수 있지만, 약정 할인을 받는 경우 월 78,100원으로 이용할 수 있습니다.
하지만 이렇게 약정으로 할인을 받은 플랜인 경우 약정 기간 내에 취소하게되면,
월 마다 할인 받은 금액을 상환 + 연간 약정 금액의 10%를 더한 금액이 취소 수수료로 부과됩니다.
▶ 참고 페이지 : Adobe의 구독 약관 및 환불 정책의 이해
▶ 참고 페이지 : Adobe 일반 사용 약관, 수수료 및 결제
Q. 취소 수수료는 언제부터 발생하나요?
A. 취소 수수료는 약정 플랜(연간 월별, 연간 선불)로 구독했을 경우 발생하며, 최초 구매 후 14일 이상 경과된 시점에 취소 하는 경우 발생합니다.
연간 플랜, 매월 지불 : 14일 이후 취소하는 경우에는 다음과 같이 계산된 금액이 일괄 부과됩니다.
(i) 연간 약정, 매월 지불 구독에 따라 이미 지불한 금액과 사용 기간에 대한 월간 구독 요금의 차액(할인 복구라고도 함)에 (ii) 연간 약정 금액의 10%를 더한 금액. 구독을 취소하면 서비스는 즉시 종료됩니다.
선불 연간 플랜 : 14일 이후 취소하는 경우 이전 일시불 결제 금액은 남은 기간에 대한 잔액에서 다음 항목을 공제한 후 환불됩니다. (i) 사용 기간에 대한 월정액 구독 요율(할인 복구라고도 함)에 (ii) 연간 약정 금액의 10%를 더한 금액. 구독을 취소하면 서비스는 즉시 종료됩니다.
▶ 참고 페이지 : Adobe의 구독 약관 및 환불 정책의 이해
▶ 참고 페이지 : Adobe 체험판 또는 구독 취소
▶ 참고 페이지 : Adobe 일반 사용 약관, 수수료 및 결제
Q. 1년만 쓰고 싶어요, 자동 갱신 중지되나요?
A. 자동 갱신 중지 기능은 없어요. 연간 약정 플랜인 경우, 갱신 한 달 전에 갱신 취소 신청을 할 수 있는
안내 메일을 발송하고 있어요. 메일에 응답이 없을 경우 자동 갱신 됩니다
▶ 참고 페이지 : 플랜 자동 갱신 해제
Q. 3 ~ 6개월 정도만 쓰고 싶어요!
A. 짧은 기간 동안만 이용한다면 약정이 없는 월별 플랜으로 구독해 보세요!
월별 플랜은 약정 할인이 없어 구독료가 부담될 수 있지만, 언제든 중단해도 취소 수수료가 발생하지 않아요!
▶ 참고 페이지 : 월별 플랜 구매하러 가기
Q.결제 카드는 어디서 변경하죠 ?
A. 결제 카드는 아래의 문서를 참고하여 직접 홈페이지에서 변경할 수 있어요.
단, 해외 결제가 가능하고, 해외 원화 차단 서비스에 가입되지 않은 카드만 등록 가능합니다.
▶ 참고 페이지 : 팀 플랜의 결제 카드 변경은 어디에서 하나요?- Adobe Community
▶ 참고 페이지 : 팀 계정의 결제 세부 사항 업데이트
▶ 참고 페이지 : 개인 계정의 결제 수단 업데이트 방법
Q.카드 변경하려고 했는데, 404 Error가 뜨는데요. . ?
A. 2019년도 2월이전 공인 리셀러인 Digital River를 통해 구매하신 고객인 경우
홈페이지에서 결제 정보 수정 및 플랜 변경이 불가하게 되었습니다. Adobe 고객 지원으로 문의 하세요!
＊2019년도 2월 이후 구독자는 홈페이지에서 정상적으로 결제 수단을 변경할 수 있습니다.
위의 문의로 Adobe 고객 지원 신청 시 "플랜변경" 혹은 "결제정보 업데이트"로 문의 하세요 !
▶ 참고 페이지 : Digital River 가 서비스 하는 국가
Q. 사업자 번호는 어디서 변경하죠..?
A. 사업자 번호, 법인 번호 등, 세금 식별 번호 변경은
아래의 링크를 통해 변경 방법과 변경 페이지를 확인 할 수 있어요.
▶ 참고 페이지 : 세금 식별 번호 업데이트
Q. 암호를 잊어버렸어요, 어디서 찾죠?
A. 여기를 눌러, 로그인 페이지로 이동합니다.
.
위의 그림에 붉게 표시한 로그인 관련 지원 요청을 누르세요.
'비밀번호 찾기'를 클릭하세요
이메일 주소를 입력하고 '계속'을 클릭하세요.
'계속'을 클릭한 뒤 메일로 발송된 6자리 인증숫자를 입력하세요
※ 일반 메일함에서 확인되지 않으면,
스팸메일함이나 '청구 결제,프로모션' 카테고리로 수신된 메일을 확인해보세요
※ 비밀번호는 최소 8자리 이상으로, 영어 대문자, 소문자와 함께
기호 또는 숫자가 포함되어야합니다.
또한 이름이나 이메일 주소, 이전에 사용했던 비밀번호와
동일하게 설정할 수 없습니다.
▶ 참고 페이지 : Adobe 암호 재설정 또는 변경
Q. 오타 계정은 어떻게 취소하나요?
A. 오타, 오탈자로 생성된 계정은 Adobe.com에 로그인이 불가하다보니 고객 지원의 도움이 필요합니다.
Adobe 고객 지원으로 문의하시길 바랍니다.
▶ 참고 페이지 : Adobe 암호 재설정 또는 변경
Q. 송장(Invoice)은 어떻게 다운로드하나요?
A. 송장, 인보이스는 Adobe 계정 페이지에서 확인하고 다운로드 할 수 있습니다.
다운로드 절차는 여기를 클릭해 확인해보세요!
▶ 참고 페이지 : Adobe 인보이스 보기, 다운로드 또는 이메일로 보내기
▶ 참고 페이지 : 팀 계정에 대한 인보이스 관리
Q. 영수증 인쇄를 하고 싶어요!
A. Adobe는 해외 법인으로 결제 대행사(NHN KCP)를 통하여 한국 결제를 진행하고 있어요. 따라서 결제 관련으로 세부 항목이 표시된 매출 전표 또는 영수증이 필요한 경우, 이용 중인 카드사 및 결제 대행사(NHN KCP)를 통해 발급 받을 수 있습니다.
▶ 참고 페이지 : Adobe 인보이스 보기, 다운로드 또는 이메일로 보내기
▶ 참고 페이지 : Adobe의 결제 대행사: NHN KCP, 결제 내역 조회 하기
아래의 문의는 고객 지원으로 연락주세요!
- 중복 결제, 이중 결제가 되었어요 !
- 결제를 진행했지만, 플랜 사용이 안 돼요 !
- 취소했는데, 결제가 되었어요 !
- 취소하려고 하는데, 오류가 발생해서 취소를 할 수 없어요 !
- 오탈자 계정(오타 )으로 구독했어요. 어떻게 하죠?
Adobe Community는 사용자들이 서로 팁과 노하우등을 공유하기 위해 만들어진 공간입니다.
그러다보니 많은 분들이 여러분들의 게시글들을 자유롭게 볼 수 있는데요!
그래서 너무 아쉽지만, 다소 민감한 결제와 계약 정보를 공개된 게시판에서 다루기 어렵습니다.
확인이 필요하다면, Adobe 고객 지원으로 문의하시길 바랍니다!
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