Résiliation Abonnement Mensuel

[anne-sophie5E84]

Bonjour, 

Je souhaite résilier mon abonnement mensuel Photoshop, en commençant à effectuer les démarches, il m'est demandé de payer des frais de résilation : 95,95 euros. Je ne comprends pas puisque il s'agit d'un abonnement mensuel, c'est à dire que je peux résilier mon abonnement à tout moment. De plus j'essaye de contacter le service client par le chat, mais il est continuellement fermé.

Cordialement,

Mme Daguenet. 

[John T Smith]

SOME programs are available Monthly https://community.adobe.com/t5/Get-Started/Being-charged-for-a-full-year-when-i-m-on-month-to-month/... - links and pictures

You have an annual plan with monthly payments... When you 'click to agree' to the subscription terms while buying a subscription, that means that you really do need to read BEFORE you buy a subscription... https://www.adobe.com/legal/subscription-terms.html

Be sure to remain signed in with your Adobe ID before accessing the link
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-make sure that your browser does NOT block ads, scripts, or pop-ups
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This link will go directly to the chat option
Type "Agent" in the chat box to bypass the chatbot and be connected to a person
-Meaning type in the word Agent without the quote " " marks
https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
- or https://helpx.adobe.com/contact/phone.html
.
Also: beware of answering anyone who sends you a private message
-click for more information about scammers https://tinyurl.com/10791730

[Aurore5E41]

Bonjour,

Aviez-vous pris une "Formule mensuelle sans engagement annuel" ?

Je me suis rendue compte que mon abonnement était en "Abonnement annuel, mensualisé" (en allant voir dans mon compte à "Mes Formules". Ce n'est pas la même chose (le prix change aussi bien sûr ^^).

Comme j'ai pu voir sur la page "Comprendre les conditions d'un abonnement Creative Cloud et les modalités de remboursement" (je ne sais pas si j'ai le droit de mettre un lien donc je vous cite le titre). Il y a bien mention des différentes formules et l'existence de "frais de résiliation de 50 % du solde restant de votre obligation contractuelle peuvent s’appliquer" pour la formule abonnement annuel mensualité" (Vu aussi dans les conditions générales).

Pour l'obligation contractuelle, après avoir cherché un peu à droite à gauche et dans mes mails, sauf erreur de ma part, cela correspondrait à la date d'anniversaire de l'abonnement (je reçois un mail plusieurs semaines avant cette date d'anniversaire pour me notifier le renouvellement). Grâce à vous je m'en rends compte LOL.

Si vous êtes bien en "Formule mensuelle sans engagement annuel" et donc qu'il y a erreur de leur part.. Bon courage pour les joindre !

[Abambo]

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@Aurore5E41 wrote:

Comme j'ai pu voir sur la page "Comprendre les conditions d'un abonnement Creative Cloud et les modalités de remboursement" (je ne sais pas si j'ai le droit de mettre un lien donc je vous cite le titre). 

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https://helpx.adobe.com/lu_fr/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html

@Aurore5E41, 

Tous les liens en relation avec le problème sont permis et encouragés.

@anne-sophie5E84 ,

Le chat en français est probablement ouvert pendant les heures de bureau usuelles. Veuillez réessayer.

Si vous avez des notions d'anglais, vous pouvez aussi contacter Adobe via le chat anglophone, overt 24/24. I vous suffit de mettre votre région sur un pays anglophone (p.ex. l'irlande). 

Bien sûr, vous pouvez aussi contacter Adobe via téléfone. Les numéros vous ont été communiqués ici.