Acrobat Licensing Module をインストールできませんエラー

Community Beginner ,
Nov 05, 2015 Nov 05, 2015

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Acrobat PRO DCのインストールが出来ません。
下記エラーが発生します。
「Acrobat Licensing Module をインストールできませんでした。
 この問題の回避方法については、
 http://www.adobe.com/go/acrobat_installation_rollback_jp
 を参照してください。」
※メッセージにあるURLのページは存在しません。

環境:
Windows 7 Professional SP1 32bit
メモリ 4GB 
CPU i5-3470 3.20GHz
HDD 50G以上の空きあり
※推奨されるWindows Updateは全て適用済

このPCには、もともとAcrobat PRO DCをインストールしていました。
最近になって、Acrobatのアップデート(15.006.30060)が
何度も失敗していました。
エラーは上のエラーと同じです。
そのため、再インストールしてみようと、
アンインストールして、インストールすると、このエラーによりインストールが出来ない状況です。

Acrobat Readerが入っていたので、これをアンインストールしてからインストールしても状況は同じです。

ウイルス対策ソフトを停止した状態でインストールしても状況は同じです。

インストールするにはどうしたら良いでしょうか?

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correct answers 1 件の正解

Community Beginner , Nov 17, 2015 Nov 17, 2015
やっとAcrobat PRO DCのインストールできました。同じ現象で悩む人の為に、対処方法を記述します。Adobeのサポートに確認したところ、今までここに記述してきた方法でもダメな場合、 1. 新たに管理者ユーザーを作成し、インストール 2. 全Adobe製品を削除してから、インストール という方法でした。1. 新たに管理者ユーザーを作成し、インストール  OSアカウントの破損が原因なら、これで解決するようです。  【新規ユーザーアカウントの作成方法】  https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83227.html  ↓  しかし、これでは今までと同じエラーによりインストール出来ませんでした。 2. 全Adobe製品を削除してから、インストール  ・コントロールパネル:プログラムと機能 からAdobe製品を全てアンインストール   ※Adobe AIR, Adobe Flashなど全て。   ↓   しかし、ここでPhotoShop CS5だけがアンインストールに失敗しました。   ※アンインストールだけでなく、ライセン...

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Community Beginner ,
Nov 08, 2015 Nov 08, 2015

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質問の投稿者です。

まだインストールできません。
Acrobat Proが使えないので、本当に困っています。
さまざま方法を試していますが解決しません。

アドバイスを、どうかお願いいたします。

インストールすると今までと同じ
「Acrobat Licensing Module をインストールできませんでした。
 この問題の回避方法については、
 http://www.adobe.com/go/acrobat_installation_rollback_jp
 を参照してください。」
エラーが発生し、インストールできません。

回避方法が記載されていたと思われる
http://www.adobe.com/go/acrobat_installation_rollback_jp
ページが存在しないので、どうすればいいのか

まったくわかりません。

インストールに関するサポートは、このコミュニティに投稿するしか
ないようなので、本当に困っています。

別の質問
「Windows7 SP1 64bit、IE11,acrobat,DC 
 IE11プラグイン表示;「変換」「選択」が「convert」「select」と
 いった具合に英語表示になってしまう。Acrobat。いい加減にしてくれといいたい。 」
https://forums.adobe.com/thread/1922745
にAcrobatCleaner Toolや関連ファイルの削除に関する回答があったので
下記のように行ってみました。

既にAcrobat Pro DC、Acrobat Readerはアンインストールされています。


1 アドオンの競合
  Internet Explorer アドオン一覧が表示されますので、他社様のPDFビューアー等がインストールされていないか確認。
  →アドオンなし。

2 AcrobatCleaner Tool を実行
  https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cpsid_93506.html
  からToolを入手。
 
  Acrobat Pro DC、Acrobat Reader、Acrobat Pro X(以前インストールしていた)に対して行いました。
 
  ★この時点でAcrobat Pro DCをインストールしても同じエラーが発生します。

3 下記の「Acrobat」と名前のフォルダのを削除
 ※そのフォルダと、中に含まれるフォルダ、ファイル群を含む
・C:\Program Files\Adobe\Acrobatと名の付くファイルおよびフォルダ
  →C:\Program Files\Adobe\Acrobat 2015\ を削除


・C:\Prgram Files\Common Files\Adobe\Acrobatと名の付くファイルおよびフォルダ
  →該当フォルダ無し。


・C:\Program Data\Adobe\Acrobatと名の付くファイルおよびフォルダ
  →下記の2フォルダ削除。
    \AcrobatDLM.3945c9e2e5f6792725dd9bac425bcb346e79737e\
    \AcrobatDLM.ec46f6bde87f0ed2b1d724b5f5657927de22b603\
   
    ※\Adobe PDF\というフォルダもありましたが、"Acrobat"という名前では無いので
   削除していません。


・C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\Adobe\Acrobatと名の付くファイルおよびフォルダ
  →C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\Adobe\Acrobat\ を削除

    ※C:\Users\maru\AppData\Roaming\Adobe\Adobe PDF\ フォルダは、"Acrobat"ではないので削除せず。


・C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\Acrobatと名の付くファイルおよびフォルダ
  →C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\Acrobat\ を削除

    ※ここには \Adobe PDF\ フォルダは存在せず。

・C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobatと名の付くファイルおよびフォルダ
  →32Bitなので、C:\Program Files (x86)\ が存在しない。

・C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Acrobatと名の付くファイルおよびフォルダ
  →32Bitなので、C:\Program Files (x86)\ が存在しない。

 ★Acrobat Pro DCをインストールしても同じエラーが発生します。


本当に困っています。
どうか宜しくお願い致します。

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Nov 17, 2015 Nov 17, 2015

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やっとAcrobat PRO DCのインストールできました。

同じ現象で悩む人の為に、対処方法を記述します。

Adobeのサポートに確認したところ、今までここに記述してきた方法でもダメな場合、
1. 新たに管理者ユーザーを作成し、インストール
2. 全Adobe製品を削除してから、インストール
という方法でした。

1. 新たに管理者ユーザーを作成し、インストール
 OSアカウントの破損が原因なら、これで解決するようです。
 【新規ユーザーアカウントの作成方法】
 https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83227.html
 ↓
 しかし、これでは今までと同じエラーによりインストール出来ませんでした。


2. 全Adobe製品を削除してから、インストール
 ・コントロールパネル:プログラムと機能 からAdobe製品を全てアンインストール
  ※Adobe AIR, Adobe Flashなど全て。
  ↓
  しかし、ここでPhotoShop CS5だけがアンインストールに失敗しました。
  ※アンインストールだけでなく、ライセンス認証の解除、アップデートも同じエラーで失敗しました。
  エラー「この問題を修復するには Adobe Application Manager を使用する必要がありますが、
    このツールが見つからないか、破損しています。
    最新版の Application Manager を http://www.adobe.com/go/applicationmanager_jp から
    ダウンロードしてインストールしてください。」
    そこに表示された[Application Manager を取得] ボタンで、
  http://www.adobe.com/go/applicationmanager_jp から、
  ダウンロードした「Adobe Application Manager 9.0」をセットアップ。
  ↓
  すると、このセットアップ中に下記エラー発生。
  エラー「次の問題が発生しました。
    インストーラーを初期化できませんでした。Adobe Support Advisor をダウンロードして、
    問題を検出してください。
    Adobe Support Advisoe をダウンロード」
  メッセージ上の"Adobe Support Advisoe をダウンロード"をクリックすると
  http://www.adobe.com/support/loganalyzer/ が開くが
  ここでは、Adobe Support Advisoe はダウンロードできない。ダウンロードページが無くなった?
  ↓
  Adobe Application Manager のインストール失敗なので、下記ページを探し、
  「Adobe Application Manager に関するトラブル全般の対処」
   https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08212153.html
    を参考にして、下記の処理を行った。
  
  A. Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール
    https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html
    から、Creative Cloud Uninstaller.zipをダウンロードして、解凍、実行

    ↓
    アンインストールされたが、エラーが存在したとメッセージが表示された。

    エラーがあったので。
    「Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール時にエラーが発生する」
    https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq04221706.html
    のAdobe CC Cleaner Toolを使用
    ↓
    実行した一覧の中に対象の Adobe Creative Cloud Desktop が表示されなかったので何もしなかった。

  B. 関連ファイルの削除(32bit)
    下記を削除
    C:\Users\<ユーザー>\AppData\Local\Adobe\OOBE\opm.db
    C:\Users\<ユーザー>\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0\

    C:\Program Files\Common Files\Adobe\SLCache\
    C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE を C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE.old に変更

  C. もう一度、Adobe Application Manager をインストール
    ↓
    インストール成功!!
  
  これで、PhotoShop CS5の「ライセンス認証の解除」がエラー無く起動出来るようになった。


もしかして、これでAcrobat PRO DCがインストールできるようになったのでは?と思い
試しにAcrobat PRO DCをインストールしてみたら出来た。
AcrobatのUpdateも出来た。

いろいろ対応してきたが、結局、Adobe Application Managerが破損 or インストールされていなかったのが
原因だったのではないだろうか?
今までAdobe Application Managerはインストールされていたのだろうか?
今は、プログラムの一覧に「Adobe Application Manager」が存在しているが存在していたかなぁ?


半月ぶりにAcrobat PRO DCが使えます。

Adobe社はサポート体制を見直して欲しいです。
今回のような件を、このフォーラムに書いても解決策が得られるとは思えませんし、
Adobeの社員がこの件に対して対応してたとも思えません。
せめてインストール、アンインストールは、大変でしょうけど、ちゃんとサポートして欲しいです。
購入したのに使えないのは最悪です。
解決までに日数がかかり過ぎです。実作業時間も20時間以上はかかっていると思う。

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Nov 17, 2015 Nov 17, 2015

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私は途中でやめました(PhotoShopは削除していない)が、「Adobe製品を全て削除する手順」は下記の通りです。

私のパターンと違う場合は、試してみてください。

①コントロールパネル:プログラムと機能(もしくはプログラムのアンインストール)より
 Adobeと名前のある全製品のアンインストール

②下記URLリンクをクリックし、URL内の手順に従いAcrobat用のCleaner Toolを実行
【Acrobat Help / Adobe Reader および Acrobat 用の Cleaner Tool について(Windows)】
https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cpsid_93506.html
※バージョン 10.x/11 用のファイル、バージョンDC用のファイルの両方を実行

③下記URLリンクをクリックし、URL内の手順に従いAdobeアプリケーション用のCleaner Toolを実行と
 関連フォルダーの手動削除

【以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする(Windows 7)】
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08201750.html

★関連フォルダの場所については、上記文書内の【D. 関連フォルダーの削除】となります
★関連フォルダ内の、『Program Files(x86)\Common Files\Adobeの』フォルダが削除出来ない場合、下記の手順で削除
1.下記をご参考にパソコンの新規アカウントを作成します
http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83227.html
2.現在使用しているアカウントからログアウトし、新規アカウントでログインします
3. 削除できないフォルダを右クリックし「切り取り」後、デスクトップに「貼り付け」します
4.パソコンを再起動します
5.元のアカウントにログインします
6.スタートメニュー/コントロールパネル/「ユーザーアカウントの追加または削除」をクリックし、
新規アカウント自体を削除します
6まで実行してもフォルダが削除できない場合は、該当フォルダに『.old』つけて、名前変更。

④パソコンの再起動


⑤下記をご参考にAcrobatDCの再インストール
【Windows 版 Acrobat Pro/Standard DC】
https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cq04060649.html

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May 31, 2016 May 31, 2016

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最新

Acrobat PRO XIのアップデートで「致命的なエラー」が出て、こちらにたどりつきました。

OPA781さんの親切な解説本当に助かりました。

1. 新たに管理者ユーザーを作成し、インストール→失敗

2. 全Adobe製品を削除してから、インストール →成功

しましたが、「全Adobe製品を削除」はせず、Acrobat PRO XIだけをアンインストールしました。

あとは手順通りです。

全製品の削除 に躊躇されている方もあるかもしれませんので、同じ現象の方のために書き残しておきます。

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